Zbieranie opinii bez tajemnic – prosty przewodnik dla każdego

Poznaj rozwiązania, by zbieranie opinii stało się dziecinnie proste

Twoja decyzja, Twój wpływ, Twoja moc w zbieraniu opinii

Zastanawiałeś się, dlaczego Twoja konkurencja wyświetla się wyżej w wynikach wyszukiwania i przyciąga więcej klientów, podczas gdy Ty pozostajesz w tyle?

Poznaj rozwiązania, dzięki którym firmy takie jak Twoja wspięły się na szczyt branży. Wszystko dzięki mocy zbierania opinii zadowolonych klientów.

Klienci wchodzą do lokalu usługowego.

Opinie w kilka sekund dzięki NFC i QR

Zbieranie opinii bywa wyzwaniem – aż 73% klientów ma z tym problem.
Pomóc może proste pytanie: „Jak ocenił(a) Pan(i) dziś nasze usługi? Będzie nam miło, jeśli podzieli się opinią.” Dobrym rozwiązaniem są też tabliczki NFC przy terminalu – wtedy klient w trakcie płatności może zeskanować kod i w kilka sekund wypełnić formularz oceny.
To prosty sposób na zbieranie opinii.

Sprawdź produkty

Jakie rozwiązania usprawnią zbieranie opinii od moich klientów?

Akcesoria NFC stają się coraz popularniejsze w zbieraniu opinii klientów. Umieść karty NFC, prezentery NFC lub naklejki QR w miejscach o dużym ruchu – np. na stolikach w restauracji – a goście chętnie podzielą się swoimi wrażeniami przy rozliczeniu rachunku.

Opinie bez logowania i dodatkowych aplikacji – Twoi klienci mogą je zostawić w kilka sekund.

Nie trzeba ściągać aplikacji ani zakładać konta.
Wystarczy przyłożyć telefon lub zeskanować kod QR i gość od razu przekierowany jest do wizytówki Google Twojej firmy. Wystawienie opinii trwa 3 sekundy — idealny scenariusz, gdy chcesz, aby zbieranie opinii było szybkie.
Koniec z wymówkami o braku czasu — zaczniesz zbierać opinie od razu, jeszcze zanim goście wyjdą z lokalu.

Zbieranie opinii to tylko początek – produkty te mogą być inteligentne i robić znacznie więcej

Możesz zyskać znacznie więcej! Dobry system do badania opinii pozwala nie tylko zbierać, ale też analizować zebrane dane. To ważny krok – od prostego zbierania opinii przechodzą do pełnej analityki.

Badanie nastroju klientów. Rozwiń, by czytać dalej.

Samo zbieranie opinii jest super, ale możesz też badać nastrój swoich klientów, dzięki pytaniu, które wyświetli się na ich ekranie po zeskanowaniu kodu QR.

Pytanie możesz zmienić w każdej chwili i dostosować je do aktualnych potrzeb. To przybliży Cię do zrozumienia, co czują Twoi klienci, a to kluczowa sprawa, jeśli Twój biznes jeszcze nie przynosi miliona złotych zysku miesięcznie. :) Zmieniłeś mieszankę kawy w swojej kawiarni? Zapytaj gości, czy im smakuje!

Szczegółowa analiza danych, wykresy i zestawienia. Rozwiń, by czytać dalej.

Możesz skorzystać z przydatnych zestawień i wykresów, szczegółowo analizować zebrane od klientów dane.

Wiesz, ile pozytywnych i negatywnych opinii zebrałeś, czy w tym tygodniu wzrosła liczba odpowiedzi i jaka jest średnia ocena Twojego lokalu.

BONUS: Monitorowanie opinii w czasie rzeczywistym

  • Analiza wielu lokalizacji w jednym miejscu

    Dzięki możliwości dodania wielu lokalizacji i ich zbiorczej analizy łatwiej zarządzisz opiniami klientów. W jednej platformie masz pełną kontrolę nad każdym lokalem.

  • Badanie nastroju klientów w czasie rzeczywistym

    Możesz śledzić feedback klientów na żywo. Panel pokazuje dokładny dzień i godzinę opinii, dzięki czemu łatwo zauważyć np. że negatywne głosy pojawiają się najczęściej podczas zmian Kasi, Magdy i Tomka. Wówczas możesz odtworzyć nagranie z danego dnia i godziny i szybko zidentyfikować, co wymaga poprawy.

Filtr nastroju – możesz ustawić, by o opinię w Google proszeni byli tylko zadowoleni klienci.

To przydatne, kiedy zauważysz np. że pozycja Twojej firmy w Google i średnia ocen spadła. Kiedy Klient wybierze negatywną buźkę, możesz zadać mu trzy dodatkowe pytania, a na koniec przeprosić, za nieprzyjemne doznania. Dzięki temu wyładuje on swoje negatywne emocje w platformie i nie będzie czuł potrzeby wystawienia negatywnej opinii w Twojej wizytówce. Wilk syty i owca cała! Klient czuje ulgę, a Ty zyskujesz cenne informacje.

Możliwość zgłoszenia usterek

Możesz zbierać dane o usterkach. Masz siłownię i problem z psującym się sprzętem? Stwórz projekt z kodem QR i umieść go na bieżni, orbitreku czy w strefie ciężarów. Klienci zeskanują kod, zgłoszą usterkę, dołączą zdjęcie, a menedżer otrzyma od razu powiadomienie e-mail. To samo rozwiązanie sprawdzi się w restauracji czy biurze – np. do zgłaszania brudnej toalety, zepsutego ekspresu albo problemów z WiFi. Łączysz zbieranie opinii z szybkim obiegiem informacji, tworząc sprawny system zgłaszania usterek.

TIP: Jak sprawić, by klienci chętniej zostawiali opinie

Jeśli na początku klienci są niechętni, przez tydzień zaoferuj drobny bonus np. darmową kawę na wynos lub 5% rabatu przy kolejnej wizycie. Taka motywacja zachęca nowych i stałych gości do działania, po kilku przypomnieniach opinie zaczną spływać naturalnie, a zbieranie opinii stanie się stałym elementem obsługi.

Dodatkowo nasi klienci mogą skorzystać z bezpłatnej konsultacji, dzięki której nauczysz się wykorzystywać nasze rozwiązanie tak, by realnie zwiększyć swoją sprzedaż. Wspólnie przeanalizujemy sytuację i podpowiemy, jakie są skuteczne sposoby na zwiększenie liczby recenzji.

Rozwiązania dla Twojego biznesu

Wyświetl wszystkie