Rozwiązania dla hoteli

Śledź opinie gości na bieżąco, by od razu reagować na ich oczekiwania.

Odkryj narzędzie do badania satysfakcji gości w Twoim hotelu. Zadowolony gość to powracający gość, który poleci Twój obiekt innym. Nie pozwól, by cenne opinie przeszły niezauważone – wykorzystaj pełnię możliwości, jakie daje system dla hotelu.

Dlaczego opinie gości są kluczowe dla Twojego hotelu?

Recepcja hotelowa często widzi tylko część tego, co naprawdę myślą goście. Wielu klientów nie przekazuje swoich uwag bezpośrednio personelowi, a negatywne opinie Google trafiają od razu do internetu. Brak bieżącego wglądu w opinie sprawia, że trudno reagować na problemy na czas – każda niezauważona uwaga to utracona szansa na poprawę jakości usług i zdobycie lojalnego gościa.

Wpływ ignorowania opinii gości na Twój hotel

Mniej nowych gości
Brak lub złe opinie skutkują mniejszą liczbą nowych klientów
Spadające zaufanie
Brak opinii lub negatywne komentarze osłabiają zaufanie gości i ich lojalność
Utrata szansy na poprawę jakości
Brak wiedzy o tym, co działa i co zawodzi, kosztuje Cię lepszą obsługę i pełniejsze pokoje.

Gość hotelowy wybiera jedzenie w bufecie.

W jaki sposób badanie satysfakcji wspiera rozwój hotelu?

W branży hotelarskiej każdy etap pobytu wpływa na ocenę hotelu – od pierwszego kontaktu, przez recepcję, aż po wymeldowanie. Dlatego ważne jest bieżące zbieranie opinii i zrozumienie, co decyduje o zadowoleniu gości. Nowoczesne narzędzia do badania satysfakcji umożliwiają szybki i szczery feedback dokładnie w momentach doświadczeń gości. Dane te pozwalają zespołowi reagować w czasie rzeczywistym, eliminować problemy jeszcze podczas pobytu i tworzyć doświadczenia, które przekładają się na lepsze opinie, wyższą lojalność klientów i rozwój hotelu.

Kanały zbierania opinii w hotelu

Akcesoria NFC umieszczone w kluczowych miejscach hotelu - w lobby, pokojach, przy recepcji hotelowej - umożliwiają gościom natychmiastowe przekazanie swoich opinii. To wygodne rozwiązanie pozwala uchwycić prawdziwe wrażenia gości w trakcie pobytu i wspiera budowanie wysokiej jakości usług hotelowych.
Kioski do badania satysfakcji klienta ustawione w recepcji hotelowej, w strefie check-in lub przy wyjściu z hotelu, tworzą naturalną przestrzeń do dzielenia się wrażeniami. Goście mogą szybko ocenić pobyt, obsługę czy czystość, a personel zyskuje wgląd w realne doświadczenia i może od razu reagować na potrzeby odwiedzających.
Badanie satysfakcji e-mail wysyłane przez hotel w wiadomościach zawierają stopkę umożliwiającą ocenę usług jednym kliknięciem. To uniwersalny i nienarzucający się sposób pozyskiwania opinii, który pomaga hotelowi monitorować jakość obsługi oraz stale udoskonalać komunikację z gośćmi.

Czytaj więcej o Analityka+

Opinie pod kontrolą, reakcja w czasie rzeczywistym

Opinie gości zbierane są w różnych punktach hotelu, np. przy recepcji hotelowej lub w restauracji, dzięki naszemu systemowi badania opinii. Rozwiązanie automatycznie łączy dane i wskazuje kluczowe powiązania - na przykład negatywna uwaga pozostawiona przy stoliku trafia natychmiast do kierownika lub na recepcję hotelową. Analizuj recenzje w jednym miejscu, a zadowolonych gości wygodnie zapraszaj do wystawienia opinii w Google.

Gość skanuje kod QR w celu zostawienia opinii.

Laptop pokazujący porównanie ofert dwóch hoteli

Więcej rezerwacji zaczyna się od lepszych opinii.

Zbieraj więcej pozytywnych opinii ,reaguj natychmiast na ewentualne problemy i zyskuj pełny obraz doświadczenia swoich gości. Dzięki temu Twoi goście wracają chętniej, a rezerwacje rosną szybciej niż kiedykolwiek - a recepcja hotelowa ma realne narzędzia, by wspierać tę zmianę na co dzień.