Rozwiązania dla handlu detalicznego

Szczęśliwa pracowniczka w sklepie z ubraniami

Monitoruj opinie klientów na bieżąco, aby natychmiast reagować na ich potrzeby i oczekiwania.

Poznaj narzędzie do badania satysfakcji klientów w Twoim sklepie. Każda sugestia i komentarz to szansa na poprawę doświadczenia zakupowego. Wykorzystaj feedback klientów, aby zwiększyć lojalność, przyciągać nowych kupujących i wyróżnić swój sklep na tle konkurencji.

Prezenter NFC/QR umieszczone przy kasie w sklepie zoologicznym, zachęcające klientów do zostawienia opinii.

Dlaczego opinie klientów są kluczowe dla Twojego sklepu?

Sklep, który nie zbiera opinii Google, ryzykuje, że stanie się „pustym” miejscem – klienci nie czują się w nim komfortowo, kupują mniej i rzadziej wracają, co w dłuższej perspektywie może prowadzić nawet do zamknięcia. Opinie pozwalają nie tylko ulepszać obsługę i asortyment, ale też szybko reagować na problemy, zanim wpłyną na wizerunek sklepu w sieci, budując lojalność klientów i zwiększając sprzedaż.

Co się dzieje, gdy nie dbasz o opinie?

Mniej nowych klientów
Brak lub złe opinie skutkują mniejszą liczbą nowych klientów
Spadające zaufanie
Brak opinii lub negatywne komentarze osłabiają zaufanie i lojalność klientów,
przez co rzadziej wracają do Twojego sklepu
Utrata szansy na poprawę jakości
Brak wiedzy o tym, co działa i co zawodzi, kosztuje Cię lepszą obsługę, pełny sklep
i długoterminową lojalność klientów

W jaki sposób badanie satysfakcji klientów wspiera rozwój sklepu?

Kiedy klient wychodzi z Twojego sklepu bez zostawienia opinii, tracisz szansę, by dowiedzieć się, dlaczego wróci - albo dlaczego wybierze konkurencję. Regularne badanie satysfakcji klienta to najprostszy sposób, aby zrozumieć potrzeby kupujących, poprawić obsługę i świadomie budować lojalność klienta.

Opinie zbierane w kilku miejscach dają pełniejszy obraz doświadczeń zakupowych i pozwalają reagować na problemy, zanim wpłyną na wyniki sprzedaży.

Sposoby zbierania opinii w punktach sprzedaży

Akcesoria NFC umieszczone w miejscach kontaktu, takich jak lustra, stoliki czy ekspozycje, umożliwiają klientom szybkie zeskanowanie i natychmiastowe zostawienie opinii. Łatwo wychwytują feedback, zwiększając zaangażowanie i budując lojalność klientów.
Kioski do badania opinii klientów ustawione przy wejściu, przy kasie lub w różnych działach sklepu, łatwo wychwytują problemy i przyciągają uwagę, zachęcając klientów do natychmiastowego dzielenia się opinią.
Badanie satysfakcji e-mail mierz zadowolenie klientów z Twojej obsługi dzięki dedykowanej stopce e-mail. Połączone w jednej platformie narzędzie zbiera konkretne dane o doświadczeniu klientów, co pozwala podejmować realne działania i zwiększać efektywność komunikacji.

Reaguj na opinie w czasie rzeczywistym

Opinie klientów zbierane są w różnych miejscach sklepu – przy kasie, w strefach sprzedaży czy w punkcie obsługi. Rozwiązanie automatycznie łączy dane i wskazuje kluczowe powiązania – na przykład negatywna uwaga dotycząca obsługi trafia natychmiast do kierownika sklepu. Analizuj wszystkie opinie w jednym miejscu, a zadowolonych klientów łatwo zachęcaj do wystawienia opinii online, np. w Google, za pomocą stopki e-mail, plakatów w sklepie czy ulotek informacyjnych.

Kobieta wybierająca książki w sklepie, symbolizująca problem 67,3% klientów opuszczających sklep, gdy nie mogą znaleźć produktu

Naklejka NFC/QR umieszczona przy stoliku z telefonami w sklepie, zachęcająca do zostawienia opinii.

Zbieraj tam, gdzie wybór jest najtrudniejszy

W handlu detalicznym opinie klientów mają bezpośredni wpływ na decyzje zakupowe. Daj klientom możliwość szybkiej oceny produktów i obsługi dokładnie w miejscu, gdzie podejmują decyzję o zakupie – prosto, wygodnie i bez presji.
Regularne zbieranie opinii pomaga lepiej zrozumieć potrzeby kupujących, wychwycić problemy na bieżąco i poprawiać jakość obsługi. To właśnie te działania budują trwałą lojalność klientów, którzy chętniej wracają do sklepu, w którym czują się zauważeni i wysłuchani.