DZIŚ
Szum informacyjny
- Oceny z wielu kanałów lądują w osobnych miejscach
- Raporty każdy zespół interpretuje inaczej
- Średnia bez przyczyny, właściciela i priorytetu
- Problem wraca, bo nikt nie sprawdził skutku
Platforma decyzyjna CX dla operacji, sieci i jakości
Wiedz, gdzie pęka doświadczenie klienta - i kto ma zadziałać
ANALITYKA24 łączy sygnały z punktów obsługi, obiektów, sieci, sklepów i systemów cyfrowych. Pokazuje przyczynę, właściciela i priorytet działania, zanim problem uderzy w reputację albo przychód.
Zacznij od problemu, który chcesz wykrywać. Kanał i skalę dobierzesz później.
Alert wysłany
ANALITYKA24
Spada ocena obsługi w strefie odbioru
Długi czas oczekiwania
- Kiosk
- WWW
- Aplikacja
- NFC / QR
Zaufali nam marki z handlu, medycyny i hotelarstwa
1
9
Od szumu sygnałów do jednej decyzji
Problem nie leży w braku danych, tylko w ich rozproszeniu. Zobacz różnicę między zbieraniem ocen a warstwą decyzji dla customer experience.
Z ANALITYKA24
Wiedza decyzyjna
- Jeden model danych dla punktu, sieci i kanałów cyfrowych
- Przyczyna i właściciel przy każdym sygnale
- Priorytet tam, gdzie problem uderza w przychód i reputację
- Pomiar skutku domyka pętlę po każdej zmianie
Wybierz problem, od którego chcesz zacząć
Nie każdy kupuje z tego samego powodu. Wybierz sytuację najbliższą Twojej organizacji - wszystkie prowadzą do jednego modelu danych i jednej warstwy decyzyjnej.
Program jakości małego punktu
Wiedz, co psuje obsługę, zanim klient odejdzie. Zobacz, gdzie kontakt pracownika z klientem zaczyna się psuć i kto powinien zareagować.
Jakość całej sieci
Utrzymuj jeden standard i od razu widź, kto odstaje. Porównuj lokalizacje, regiony, strefy i zespoły, zanim problem urośnie.
Biuro i punkt obsługi
Daj managerowi sygnał od razu po kontakcie. Zobacz, gdzie ocena spada, do którego stanowiska ją przypisać i kiedy trzeba reagować.
Sklep i marka online
Połącz produkt, zakup, opinię i powrót klienta. Zobacz, gdzie storefront, checkout i feedback po zakupie przestają mówić jednym głosem.
Integracje platformy CX
Osadź ANALITYKA24 tam, gdzie już działa Twój system. Połącz stronę, aplikację, kiosk partnera albo proces po wizycie z jedną warstwą decyzji.
Badania i program jakości
Zacznij od badania satysfakcji klienta, ale nie kończ na raporcie. Zamień pomiar w monitoring, właściciela i skutek.
Rozwiązania dla branż, w których liczy się szybka reakcja
Ta sama warstwa decyzyjna pracuje inaczej w placówce medycznej, hotelu, sklepie i transporcie. Zobacz scenariusz zapisany językiem Twojej branży.
Doświadczenie pacjenta
Wykryj moment wizyty, który psuje zaufanie pacjenta. Zobacz krytyczny etap od rejestracji po wyjście i reakcję właściciela procesu.
Doświadczenie gościa
Napraw problem, zanim gość opuści hotel i wystawi opinię. Zobacz, która strefa wymaga reakcji jeszcze w trakcie pobytu.
Jakość obsługi w sklepie
Steruj sklepem na podstawie sygnałów ze stref i zmian. Zobacz, gdzie doświadczenie spada i jak szybko przekuć to w decyzję managera.
Doświadczenie pasażera
Łącz bieżące problemy podróży z raportowaniem jakości. Zobacz, gdzie pasażer traci płynność doświadczenia i kto powinien działać.
Jedna warstwa decyzji. Wiele źródeł sygnału.
Jeden przepływ prowadzi od źródła sygnału przez warstwę decyzyjną do właściciela działania i sprawdzenia skutku.
KROK 1
Sygnał
Zbierz sygnał z kioska, NFC, WWW, aplikacji, e-maila albo badania.
KROK 2
Przyczyna
Powiąż ocenę z miejscem, etapem, strefą, zespołem albo produktem.
KROK 3
Decyzja
Ustal priorytet i właściciela działania zamiast kończyć na samej średniej.
KROK 4
Działanie
Uruchom alert, follow-up, naprawę, kupon albo zmianę procesu tam, gdzie to potrzebne.
KROK 5
Skutek
Sprawdź w kolejnym pomiarze, czy problem został rozwiązany i czy wynik wraca do normy.
ANALITYKA24 w praktyce
Cztery przykłady pokazują, jak ANALITYKA24 pomaga wykryć problem, znaleźć jego przyczynę, podjąć działanie i sprawdzić efekt.
Porównuj strefy
Widzisz, gdzie pojawia się problem
Jedna strefa zaczyna odstawać od pozostałych. ANALITYKA24 pokazuje, gdzie pojawia się różnica, co za nią stoi i gdzie potrzebna jest reakcja.
Działaj w porę
Reguj przed złą opinią
Wychwytujesz problem, gdy klient doświadcza. Dzięki temu możesz zareagować od razu, zamiast dowiadywać się po fakcie.
Obserwuj trendy w zespole
Widzisz więcej niz pojedyncze dane
Monitoruj wyniki zespołu lub pracownika w czasie i porównuj je między okresami. Widzisz, gdzie pojawia się poprawa, a gdzie potrzebna jest reakcja.
Nie kończ na raporcie
Od badania do działania
Wnioski z badania trafiają do bieżącego monitoringu. Dzięki temu widzisz nie tylko, co należy poprawić, ale też czy wprowadzone zmiany rzeczywiście działają.
Najczęstsze pytania
Od czego zacząć wdrożenie ANALITYKA24?
Od jednego problemu, którego dziś nie potrafisz przypisać - wybranego sygnału, miejsca albo etapu. Sprawdź efekty w małej skali, a potem rozszerzaj rozwiązanie na kolejne kanały i lokalizacje.
Jak szybko zobaczę pierwsze wyniki?
Pierwszy pomiar uruchomisz od razu po wybraniu kanału - kiosk, NFC, WWW, aplikacja, e-mail albo badanie. Nie musisz zaczynać od pełnego wdrożenia, żeby zobaczyć konkretny scenariusz w działaniu.
Czy ANALITYKA24 zintegruje się z naszymi systemami?
Tak. ANALITYKA24 osadzasz tam, gdzie już działa Twój system - od strony i aplikacji po kiosk i komunikację po wizycie. Niezależnie od miejsca, wszystko działa w ramach jednego systemu.
Czym to się różni od zwykłej ankiety NPS?
NPS, CSAT i CES pokazują tylko fragment doświadczenia. ANALITYKA24 łączy sygnały z wielu źródeł, przypisuje im przyczynę i [właściciela działania], a potem mierzy skutek zmiany - zamiast kończyć na suchych danych.
Zacznij od problemu, którego dziś nie potrafisz zlokalizować
Zobacz, jak ANALITYKA24 może działać w Twojej organizacji — na przykładzie realnego problemu i Twojego procesu.
Ostatnie wpisy
Wyświetl wszystkie
Ankieta: Kompleksowy Przewodnik Tworzenia, Przeprowadzania i Analizy
Co to jest ankieta Ankieta to metoda zbierania informacji i opinii od określonej grupy osób za...
Czytaj artykuł
Analiza opinii klientów w praktyce. Jak wykorzystać ją do rozwoju firmy?
Wiesz już, ile opinii zbierasz i jak klienci oceniają Twoją firmę. Ale same oceny nie zawsze...
Czytaj artykuł
Retencja Klientów – dlaczego jest kluczowa dla rozwoju firmy i jak skutecznie ją zwiększyć?
Pozyskanie nowego klienta kosztuje coraz więcej. Rosnące koszty reklam, większa konkurencja oraz zmieniające się oczekiwania klientów...
Czytaj artykuł