Platforma decyzyjna CX dla operacji, sieci i jakości

Wiedz, gdzie pęka doświadczenie klienta — i kto ma zadziałać

ANALITYKA24 łączy sygnały z punktów obsługi, obiektów, sieci, sklepów i systemów cyfrowych. Pokazuje przyczynę, właściciela i priorytet działania, zanim problem uderzy w reputację albo przychód.

Umów demo → Wybierz rozwiązanie →

Zacznij od problemu, który chcesz wykrywać. Kanał i skalę dobierzesz później.

Alert wysłany

ANALITYKA24

Spada ocena obsługi w strefie odbioru

Długi czas oczekiwania

Manager zmiany

Priorytet wysoki

Kiosk
WWW
Aplikacja
E-mail
NFC / QR

Zaufały nam marki z handlu, medycyny i hotelarstwa

1 9

Od szumu sygnałów do jednej decyzji

Problemem nie jest brak danych, tylko to, że są porozrzucane. Zobacz różnicę między zbieraniem ocen a pracą na sygnałach, z których wynika, co zrobić dalej.

DZIŚ

Szum informacyjny

Oceny z wielu kanałów lądują w osobnych miejscach
Raporty każdy zespół interpretuje inaczej
Średnia bez przyczyny, właściciela i priorytetu
Problem wraca, bo nikt nie sprawdził skutku

Z ANALITYKA24

Wiedza decyzyjna

Jeden model danych dla punktu, sieci i kanałów cyfrowych
Przyczyna i właściciel przy każdym sygnale
Priorytet tam, gdzie problem uderza w przychód i reputację
Pomiar skutku domyka pętlę po każdej zmianie

Wybierz problem, od którego chcesz zacząć

Nie każdy kupuje z tego samego powodu. Wybierz sytuację najbliższą Twojej organizacji - każda prowadzi do tych samych zasad pracy z sygnałem.

Program jakości małego punktu

Wiedz, co psuje obsługę, zanim klient odejdzie. Zobacz, gdzie kontakt pracownika z klientem zaczyna się psuć i kto powinien zareagować.

Zobacz program dla małego punktu

Jakość całej sieci

Utrzymuj jeden standard i od razu widź, kto odstaje. Porównuj lokalizacje, regiony, strefy i zespoły, zanim problem urośnie.

Zobacz program dla sieci

Biuro i punkt obsługi

Daj managerowi sygnał od razu po kontakcie. Zobacz, gdzie ocena spada, do którego stanowiska ją przypisać i kiedy trzeba reagować.

Zobacz rozwiązanie dla punktu obsługi

Sklep i marka online

Połącz produkt, zakup, opinię i powrót klienta. Zobacz, gdzie strona sklepu, finalizacja zakupu i opinia po zakupie przestają się zgadzać.

Zobacz rozwiązanie dla sklepu online

Integracje platformy CX

Osadź ANALITYKA24 tam, gdzie już działa Twój system. Połącz stronę, aplikację, kiosk partnera albo proces po wizycie z jedną warstwą decyzji.

Zobacz możliwości integracji

Badania i program jakości

Zacznij od diagnozy, ale nie kończ na raporcie. Zamień pomiar w monitoring, właściciela i skutek.

Zobacz badania i program jakości

Rozwiązania dla branż, w których liczy się szybka reakcja

Te same zasady, inne realia. Zobacz, jak to działa w medycynie, hotelu, handlu i transporcie.

Doświadczenie pacjenta

Wykryj moment wizyty, który psuje zaufanie pacjenta. Zobacz krytyczny etap od rejestracji po wyjście i reakcję właściciela procesu.

Zobacz rozwiązanie dla medycyny

Doświadczenie gościa

Napraw problem, zanim gość opuści hotel i wystawi opinię. Zobacz, która strefa wymaga reakcji jeszcze w trakcie pobytu.

Zobacz rozwiązanie dla hoteli

Jakość obsługi w sklepie

Steruj sklepem na podstawie sygnałów ze stref i zmian. Zobacz, gdzie doświadczenie spada i jak szybko przekuć to w decyzję managera.

Zobacz rozwiązanie dla sklepu stacjonarnego

Doświadczenie pasażera

Łącz bieżące problemy podróży z raportowaniem jakości. Zobacz, gdzie pasażer traci komfort podróży i kto powinien działać.

Zobacz rozwiązanie dla transportu

Wiele źródeł sygnału. Jeden sposób działania.

Od sygnału do przyczyny, właściciela działania i sprawdzenia, czy zmiana zadziałała.

KROK 1

Sygnał

Zbierz sygnał z kioska, NFC, WWW, aplikacji, e-maila albo badania.

KROK 2

Przyczyna

Powiąż ocenę z miejscem, etapem, strefą, zespołem albo produktem.

KROK 3

Decyzja

Ustal priorytet i właściciela działania zamiast kończyć na samej średniej.

KROK 4

Działanie

Uruchom alert, follow-up, naprawę, kupon albo zmianę procesu tam, gdzie to potrzebne.

KROK 5

Skutek

Sprawdź w kolejnym pomiarze, czy problem został rozwiązany i czy wynik wraca do normy.

ANALITYKA24 w praktyce

Cztery przykłady pokazują, jak ANALITYKA24 pomaga wykryć problem, znaleźć jego przyczynę, podjąć działanie i sprawdzić efekt.

Widzisz, gdzie pojawia się problem

Jedna strefa zaczyna odstawać od pozostałych. ANALITYKA24 pokazuje, gdzie pojawia się różnica, co za nią stoi i gdzie potrzebna jest reakcja.

Zobacz program dla sieci

Najczęstsze pytania

Od czego zacząć wdrożenie ANALITYKA24?

Od jednego problemu, którego dziś nie potrafisz przypisać - wybranego sygnału, miejsca albo etapu. Sprawdź efekty w małej skali, a potem rozszerzaj rozwiązanie na kolejne kanały i lokalizacje.

Jak szybko zobaczę pierwsze wyniki?

Pierwszy pomiar uruchomisz od razu po wybraniu kanału - kiosk, NFC, WWW, aplikacja, e-mail albo badanie. Nie musisz zaczynać od pełnego wdrożenia, żeby zobaczyć konkretny scenariusz w działaniu.

Czy ANALITYKA24 zintegruje się z naszymi systemami?

Tak. ANALITYKA24 wdrażasz tam, gdzie już działa Twój system - na stronie, w aplikacji, w kiosku albo po wizycie. Niezależnie od kanału, sygnały trafiają do jednego panelu i są oceniane według tych samych zasad.

Czym to się różni od zwykłej ankiety NPS?

NPS, CSAT i CES pokazują tylko fragment doświadczenia. ANALITYKA24 łączy sygnały z wielu źródeł, przypisuje im przyczynę i właściciela działania, a potem mierzy skutek zmiany — zamiast kończyć na samej średniej.

Ile kosztuje wdrożenie?

Koszt zależy od skali i wybranych kanałów. Zobacz cennik albo umów demo — dobierzemy model do Twojej organizacji.

Zacznij od problemu, którego dziś nie potrafisz przypisać

Zacznij od jednego sygnału, jednego miejsca albo jednego etapu. Sprawdź, jak działa ten sposób pracy, a potem rozszerzaj go na kolejne kanały i lokalizacje.

Umów demo Zobacz cennik