Platforma
Poznaj nas
Firma
Wiedza
Platforma do pomiaru i poprawy jakości obsługi
W ANALITYKA24 pokazujemy, jak klienci oceniają poszczególne miejsca i etapy kontaktu z Twoją firmą. Ty widzisz, co wymaga uwagi, ustalasz działania z zespołem i sprawdzasz, jak zmieniają się wyniki.
Wybierz obszar, który chcesz poprawić. Pomożemy Ci dobrać zakres platformy i sposób wdrożenia.
Alert wysłany
ANALITYKA24
Spada ocena obsługi w strefie odbioru
Długi czas oczekiwania
Problemem nie jest brak danych, tylko to, że są porozrzucane. Zobacz różnicę między zbieraniem ocen a pracą na sygnałach, z których wynika, co zrobić dalej.
DZIŚ
Z ANALITYKA24
Chcesz wiedzieć, co dzieje się w Twoim punkcie? Porównać placówki? Sprawdzić obsługę po zakupie? Wybierz swoją sytuację i zobacz, jakie informacje otrzymasz w ANALITYKA24 oraz jak wykorzystasz je w pracy zespołu.
Wiedz, co psuje obsługę, zanim klient odejdzie. Zobacz, gdzie kontakt pracownika z klientem zaczyna się psuć i kto powinien zareagować.
Utrzymuj jeden standard i od razu zobacz, kto odstaje. Porównuj lokalizacje, regiony, strefy i zespoły, zanim problem urośnie.
Daj managerowi sygnał od razu po kontakcie. Zobacz, gdzie ocena spada, do którego stanowiska ją przypisać i kiedy trzeba reagować.
Połącz produkt, zakup, opinię i powrót klienta. Zobacz, gdzie strona sklepu, finalizacja zakupu i opinia po zakupie przestają się zgadzać.
Osadź ANALITYKA24 tam, gdzie już działa Twój system. Połącz stronę, aplikację, kiosk partnera albo proces po wizycie z jedną warstwą decyzji.
Zacznij od diagnozy, ale nie kończ na raporcie. Zamień pomiar w monitoring, osobę odpowiedzialną i skutek.
Kolejka w rejestracji, uwagi do pokoju, obsługa przy kasie czy komfort podróży - każda branża ma inne sytuacje wymagające reakcji. Zobacz, jak wykorzystać platformę w Twojej
Zobacz oceny pacjentów z wybranych etapów wizyty. Sprawdź, czy problem dotyczy oczekiwania, informacji czy kontaktu z personelem, i popraw organizację obsługi.
Zbieraj uwagi dotyczące pokoju, czystości czy obsługi również w trakcie pobytu. Sprawdź zgłoszenie i skieruj je do zespołu, który może zająć się problemem.
Wykryj obsługę, po której klient nie wraca do sklepu. Zobacz, gdzie doświadczenie spada i jak szybko przekuć to w decyzję managera.
Łącz bieżące problemy podróży z raportowaniem jakości. Zobacz, gdzie pasażer traci komfort podróży i kto powinien działać.
Zbierz informacje od klientów, zobacz, czego dotyczą ich uwagi, i ustal reakcję. W jednej platformie analizuj wyniki, ustawiaj alerty i sprawdzaj oceny po wprowadzeniu zmian.
KROK 1
Zbierz odpowiedzi przez kiosk, NFC, QR, stronę WWW lub e-mail.
KROK 2
Powiąż ocenę z miejscem, etapem, strefą, zespołem albo pracownikiem.
KROK 3
Ustal priorytet i osobę odpowiedzialną za działanie zamiast kończyć na samej średniej.
KROK 4
Zareaguj na problem i napraw to, co utrudnia obsługę.
KROK 5
Zmierz oceny ponownie i porównaj je z wcześniejszym okresem.
Porównuj strefy, odbieraj alerty i obserwuj zmiany w ocenach. Zobacz na przykładowych sytuacjach, jak wykorzystać platformę do ustalenia następnego kroku.
Ogólna ocena obiektu pozostaje podobna, ale wynik jednej strefy spada. Porównaj strefy i zajrzyj do odpowiedzi z tego miejsca. Sprawdź, czy klienci wskazują czas oczekiwania, czystość czy obsługę, i ustal, co poprawić.
Wychwytujesz problem w chwili, gdy klient ma złe doświadczenie. Dzięki temu możesz zareagować od razu, zamiast dowiadywać się po fakcie.
Monitoruj wyniki zespołu lub pracownika w czasie i porównuj je między okresami. Widzisz, gdzie pojawia się poprawa, a gdzie potrzebna jest reakcja.
Wnioski z badania trafiają do bieżącego monitoringu. Dzięki temu widzisz nie tylko, co należy poprawić, ale też czy wprowadzone zmiany rzeczywiście działają.
Od jednego problemu, którego dziś nie potrafisz przypisać - wybranego sygnału, miejsca albo etapu. Sprawdź efekty w małej skali, a potem rozszerzaj rozwiązanie na kolejne kanały i lokalizacje.
Pierwszy pomiar uruchomisz od razu po wybraniu kanału - kiosk, NFC, WWW, aplikacja, e-mail albo badanie. Nie musisz zaczynać od pełnego wdrożenia, żeby zobaczyć konkretny scenariusz w działaniu.
Tak. ANALITYKA24 wdrażasz tam, gdzie już działa Twój system - na stronie, w aplikacji, w kiosku albo po wizycie. Niezależnie od kanału, sygnały trafiają do jednego panelu i są oceniane według tych samych zasad.
NPS mierzy skłonność klientów do polecania firmy. W ANALITYKA24 możesz wykorzystać NPS razem z innymi pytaniami, porównywać wyniki obszarów, ustawiać alerty i śledzić zmiany. Otrzymujesz podstawę do ustalenia działań z zespołem i sprawdzenia kolejnych wyników.
Koszt zależy od skali i wybranych kanałów. Zobacz cennik albo umów demo - dobierzemy model do Twojej organizacji.
Zacznij od jednego sygnału, jednego miejsca albo jednego etapu. Sprawdź, jak działa ten sposób pracy, a potem rozszerzaj go na kolejne kanały i lokalizacje.
Szeroki przewodnik o ankietach: jak je tworzyć, prowadzić i analizować. Jeśli mierzysz satysfakcję po wizycie, ownerem...
Czytaj artykuł
Analiza opinii klientów ma sens wtedy, gdy pokazuje przyczynę, właściciela i następny krok. Jak zamieniać komentarze...
Czytaj artykuł
Pozyskanie nowego klienta kosztuje coraz więcej. Rosnące koszty reklam, większa konkurencja oraz zmieniające się oczekiwania klientów...
Czytaj artykuł
