Prowadzisz firmę z małym zespołem
Klienci rozmawiają z różnymi osobami. Chcesz wiedzieć, jak wygląda obsługa także wtedy, gdy nie ma Cię obok.
Program jakości małego punktu
Dla małych firm, które dbają o klientów
Wiedz, co poprawić, żeby klienci chcieli wracać
W ANALITYKA24 pomagamy Ci zauważać problemy, podejmować konkretne działania i sprawdzać, czy wprowadzone zmiany pomagają.
• 199zł/miesiąc
Alert wysłany
ANALITYKA24
Spada ocena po 17:00
Czas oczekiwania przy ladzie
- Kiosk
- NFC
- QR
1
9
Dla kogo?
Stworzone z myślą o małym biznesie
Dbasz o dobrą obsługę, bo wiesz, jak ważne są powroty i polecenia. Ale nie możesz być przy każdej rozmowie - a nie każdy klient powie Ci wprost, co mu przeszkadzało.
Każdy powracający klient ma znaczenie
Nie każdy niezadowolony klient złoży skargę. Chcesz poznać jego doświadczenie, żeby mieć szansę coś poprawić.
Chcesz wiedzieć, co wymaga poprawy
Kolejka, sposób rozmowy, czystość czy konkretny moment obsługi? Potrzebujesz wskazanego powodu, nie tylko średniej „4,2”.
Od sygnału do poprawy
ANALITYKA24 pomaga Ci zrozumieć, co przeszkadza klientom, wybrać właściwe działanie i sprawdzić, czy przynosi poprawę.
KROK 1
Wyłap problem
Klient wskazuje, co poszło nie tak. Powiadomienie o niskiej ocenie trafia do Ciebie lub kierownika.
KROK 2
Ustal działanie
Wyznaczasz osobę odpowiedzialną i wybierasz reakcję: rozmowę z zespołem lub zmianę w obsłudze.
KROK 3
Sprawdź efekt
Kolejne odpowiedzi pokazują, czy obsługa jest lepiej odbierana i czy problem się powtarza.
Na telefonie wiesz, kto ma dziś zareagować
Skrzynka, alert, ranking i powody niezadowolenia — w jednej lokalizacji.
Skrzynka
Ostatnia niska ocena
Zobacz przypisanie do stanowiska albo strefy i zareaguj, zanim sprawa wyjdzie na zewnątrz.
Alert
Próg OPI przekroczony
Gdy wynik spada względem poprzedniego tygodnia, alert idzie na telefon albo do panelu.
Ranking
Poranna i popołudniowa zmiana
Porównaj pracowników albo okna czasowe w jednej lokalizacji.
Powody
Top 3 aspekty z 7 dni
Zobacz, co najczęściej psuje obsługę — kolejka, ton, kompetencja albo czystość.
Zacznij od jednego punktu kontaktu
W programie Punkt obsługi
Jedna lokalizacja, ankiety z OPI, alerty, skrzynka i kiosk app na własnym tablecie. Limity i cena są w cenniku.
Add-ony i poza programem
Dodatkowy kiosk, Google, SMS i sieć lokalizacji dobierasz dalej. Nie wchodzą w ten start.
Najczęściej zadawane pytania
Czy to to samo co tanie buźki?
Nie. Tu są OPI, powody, alerty i właściciel działania. Buzkomat to inna kategoria cenowa i inna obietnica.
Czy muszę od razu kupować tablet?
Możesz zacząć od linku albo e-maila. Program Punkt obsługi obejmuje onsite — dobór kanału ustalamy na demo.
Czy pcha klientów do Google?
Reputacja Google to add-on z warunkiem OPI. Rdzeń strony to program jakości wewnętrzny, nie Google-only.
Ile czasu zajmuje wdrożenie?
Self-setup kiosk app i ankieta: dni, nie miesiące. Bez obietnicy MDM w cenie programu.
Mam dwie lokalizacje?
Dwie lokalizacje nadal mogą startować tutaj. Od trzech sensownych punktów porównawczych właściwy jest lejek jakości całej sieci.
Uruchom program jakości w jednej lokalizacji
Umów się na konsultacje
Umów się na konsultacje
Ostatnie wpisy
Wyświetl wszystkie
Ankieta: Kompleksowy Przewodnik Tworzenia, Przeprowadzania i Analizy
Co to jest ankieta Ankieta to metoda zbierania informacji i opinii od określonej grupy osób za...
Czytaj artykuł
Analiza opinii klientów w praktyce. Jak wykorzystać ją do rozwoju firmy?
Wiesz już, ile opinii zbierasz i jak klienci oceniają Twoją firmę. Ale same oceny nie zawsze...
Czytaj artykuł
Retencja Klientów – dlaczego jest kluczowa dla rozwoju firmy i jak skutecznie ją zwiększyć?
Pozyskanie nowego klienta kosztuje coraz więcej. Rosnące koszty reklam, większa konkurencja oraz zmieniające się oczekiwania klientów...
Czytaj artykuł