Ankiety CES – mierz wysiłek klienta i jakość obsługi

Sprawdź, jak łatwo klienci załatwiają swoje sprawy

Ankiety CES pomagają mierzyć wysiłek klientów podczas kontaktu z Twoją firmą, identyfikować bariery w obsłudze i upraszczać procesy.

Skontaktuj się z nami

Mierz wysiłek klientów podczas kontaktu z Twoją firmą

Customer Effort Score (CES) pokazuje, ile wysiłku musi włożyć klient, aby rozwiązać swój problem lub skorzystać z usługi.

✓ Sprawdzaj, czy klienci mogą łatwo rozwiązać swoją sprawę
✓ Wykrywaj bariery w procesach obsługi
✓ Upraszczaj kontakt z firmą
✓ Podejmuj decyzje w oparciu o realne dane

Nasza platforma automatycznie zbiera, analizuje i zamienia opinie klientów w konkretne działania dla Twojego zespołu.

Zamień opinie klientów w realne decyzje biznesowe

Zbieraj opinie w kluczowych momentach
Automatycznie wysyłaj ankiety CES w najważniejszych punktach ścieżki klienta
Analizuj odpowiedzi
Zamień odpowiedzi klientów w czytelne insighty i zobacz, co naprawdę wpływa na ich satysfakcję
Reaguj zanim pojawi się problem
Natychmiast identyfikuj niezadowolonych klientów i podejmuj działania

Mierz CES we wszystkich kanałach kontaktu

Akcesoria NFC / QR

Kioski do zbierania opinii

E-mail

Kody QR

SMS

produkty nfc z kodem qr w badaniu satysfakcji

Akcesoria NFC z kodem QR

Zbieraj opinie dokładnie w momencie doświadczenia – kieruj klientów do ankiety CES.

Idealne rozwiązanie dla punktów stacjonarnych i sieci sprzedaży, gdzie liczy się szybka reakcja i realny wpływ na reputację marki.

Kioski do badania satysfakcji

Kioski pozwalają zbierać opinie natychmiast po kontakcie z marką. To szybki sposób na stały monitoring doświadczenia klienta w lokalizacjach o dużym ruchu.

Wspierają badania CES, dzięki czemu możesz reagować w czasie rzeczywistym, zanim negatywna opinia trafi do internetu.

E-mail

Automatyzuj zbieranie opinii po zakupie lub wizycie i zamień e-mail w kanał systematycznego pozyskiwania feedbacku.

Mierz CES - dokładnie tam, gdzie ma to największy wpływ.

Kody QR

Umieść kody QR na paragonach, opakowaniach czy w przestrzeni sprzedaży i kieruj klientów bezpośrednio do ankiety.

Świetnie sprawdzają się w punktach stacjonarnych, eventach i kampaniach offline - wszędzie tam, gdzie chcesz szybko zamienić kontakt z marką w realny feedback.

SMS

Wyślij SMS bezpośrednio na telefon klienta z gotowym linkiem do oceny – dokładnie wtedy, gdy doświadczenie jest jeszcze świeże.

Uruchamiaj ankiety CES, docierając do wybranych segmentów klientów i systematycznie zwiększając liczbę opinii.

Upraszczaj doświadczenie klienta dzięki ankietom CES

Zrozum, które elementy procesu wymagają poprawy i wprowadzaj zmiany, które realnie ułatwiają klientom kontakt z Twoją firmą.
✓ Urucham ankiety CES po zakończeniu obsługi lub procesu zakupowego
✓ Odkryj przyczyny wysokiego wysiłku klientów
✓ Zbieraj dodatkowy feedback dzięki pytaniom uzupełniającym
✓ Eliminuj bariery w procesach obsługi klienta

Twórz ankiety dopasowane do Twojego biznesu

Projektuj ankiety, które pozwolą szybko zebrać wartościowy feedback od klientów.
✓ Twórz ankiety CES zwiększające liczbę odpowiedzi
✓ Dopasuj pytania i skalę ocen do swojego biznesu
✓ Kieruj ankiety do odpowiednich klientów
✓ Korzystaj z gotowych szablonów ankiet

Uruchom CES w 3 krokach

Stwórz ankietę
Zaprojektuj ankietę CES w kilka kliknięć lub skorzystaj z gotowego szablonu
Uruchom ankietę
Wyślij ankietę automatycznie w odpowiednim momencie customer journey
Działaj na podstawie wyników
Automatycznie identyfikuj problemy i reaguj na feedback klientów

Analizuj wyniki i usprawniaj procesy z ANALITYKA24

Monitoruj poziom wysiłku klientów i szybko identyfikuj obszary wymagające uproszczenia.
✓ Analizuj wyniki CES według kanałów kontaktu
✓ Monitoruj zmiany w czasie
✓ Korzystaj z przejrzystych dashboardów i raportów
✓ Integruj dane z innymi systemami w Twojej firmie

Poznaj Platformę