Chcesz poznawać uwagi po kontakcie
Zbierz ocenę przy wyjściu lub po zakończeniu sprawy. Sprawdź, co klient wskazał do poprawy, i przekaż informację osobie odpowiedzialnej za obsługę.
Biuro i punkt obsługi
Operacyjny CX dla biura i punktu obsługi
Wykryj, co utrudnia klientowi załatwienie sprawy
Mierz jakość obsługi przy stanowiskach, w poczekalni lub po zakończeniu sprawy. W jednej platformie porównuj oceny, sprawdzaj uwagi klientów i ustawiaj alerty dla kierownika. Wykryj trudności, ustal reakcję i zobacz, co zmieniło się po poprawce.
od 499 zł/miesiąc · plan Operations. Wiele lokalizacji z rankingiem → plan Network.
Alert wysłany
ANALITYKA24
Stanowisko 2
Niemiła obsługa
- Kiosk
- NFC
- QR
1
9
Dla kogo?
Dla kierowników biur, recepcji i punktów obsługi
Klient ocenia konkretną rozmowę, oczekiwanie lub sposób załatwienia sprawy. Sprawdzaj te doświadczenia osobno. Zobacz, gdzie pojawiają się trudności, i ustal z zespołem, czym zająć się najpierw.
Potrzebujesz ocen konkretnych stanowisk
Powiąż pomiar z okienkiem, recepcją lub salą obsługi. Porównaj wyniki i sprawdź odpowiedzi z miejsca, które wymaga uwagi.
Planujesz wsparcie lub szkolenia dla zespołu
Zobacz, czy uwagi dotyczą informacji, sposobu rozmowy czy czasu oczekiwania. Dobierz działanie do zgłoszonych trudności i sprawdź kolejne oceny po zmianie.
Od oceny klienta do działania kierownika
Zbierz odpowiedź po kontakcie, powiąż ją z miejscem obsługi i ustal reakcję. W tej samej platformie porównaj wyniki po wprowadzeniu zmiany.
KROK 1
Sygnał po kontakcie
Udostępnij ankietę przy wyjściu przez kiosk, QR lub NFC albo wyślij link e-mailem po rozmowie. Zapytaj o etap obsługi, który chcesz sprawdzić.
KROK 2
Miejsce i czas obsługi
Powiąż pomiar ze stanowiskiem, salą lub wybranym etapem. Sprawdź oceny z różnych okresów i zobacz, czego dotyczą uwagi klientów.
KROK 3
Reakcja i sprawdzenie
Ustaw alert dla kierownika. Gdy wynik spełni warunki reguły, sprawdź odpowiedzi i ustal działanie z zespołem. Po zmianie porównaj kolejne oceny.
Porównaj stanowiska i zobacz, gdzie potrzebna jest reakcja
Sprawdzaj oceny z wybranych miejsc, przeglądaj odpowiedzi i ustawiaj powiadomienia. Ustal, czy trzeba zmienić organizację pracy, sposób informowania klienta czy wesprzeć zespół
Porównaj oceny stanowisk i zmian
Zobacz wyniki z okienek, recepcji lub innych miejsc objętych pomiarem. Porównaj je między okresami i sprawdź, czy słabszym ocenom towarzyszą powtarzające się uwagi.
Ustaw alert dla kierownika
Wybierz próg wyniku i odbiorcę powiadomienia. Gdy warunki reguły zostaną spełnione, sprawdź odpowiedzi dotyczące tego miejsca i ustal dalsze działanie.
Sprawdź, czego dotyczą uwagi
Zobacz powody wskazane przez klientów: długie oczekiwanie, niejasną informację lub sposób rozmowy. Wybierz obszar do poprawy i wróć do wyników po zmianie.
Otwórz najnowsze odpowiedzi
Sprawdź ocenę i uwagi dotyczące wybranego miejsca obsługi. Przekaż sprawę odpowiedniej osobie i ustal, co zespół ma zrobić dalej.
Jeden program, wiele stanowisk w jednej lokalizacji
Mierz obsługę w różnych miejscach tego samego biura - przy okienkach, recepcji lub wyjściu. Wiele oddziałów z porównaniem wyników to już jakość całej sieci.
W planie Operations
Zbieraj odpowiedzi, porównuj oceny stanowisk i ustawiaj alerty dla kierowników. Sprawdzaj powody wskazane przez klientów i korzystaj z raportów, żeby obserwować wyniki po zmianach.
Rozszerz plan o dodatki
Dodaj aplikację kioskową lub obsługę opinii Google dla wizytówki. Zwiększ limit e-maili, udostępnij panel kolejnym osobom albo obejmij pomiarem dodatkowe biuro.
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę sprawdzać oceny konkretnych stanowisk?
Tak. Powiąż pomiar z okienkiem, recepcją lub innym miejscem obsługi. W panelu sprawdzisz oceny i odpowiedzi dotyczące tego miejsca. Zobacz, czy uwagi się powtarzają, i ustal z kierownikiem, co poprawić.
Czy potrzebuję kiosku na każdym stanowisku?
Wybierz miejsca, w których klient może ocenić obsługę - na przykład przy wyjściu lub w poczekalni. Możesz korzystać z QR, NFC lub e-maila. Jeśli wybierzesz pomiar na tablecie, dobierz aplikację kioskową i urządzenie zgodne z jej wymaganiami.
Jak kierownik dowie się o wyniku wymagającym uwagi?
Ustaw regułę alertu i wskaż odbiorcę. Gdy wynik spełni ustalone warunki, kierownik otrzyma powiadomienie. Może sprawdzić odpowiedzi klientów, przyjrzeć się sytuacji i ustalić działanie z zespołem.
Co jeśli mamy kilka biur lub oddziałów?
Rozszerz Operations o dodatkowe lokalizacje, jeśli chcesz prowadzić pomiar w kolejnych biurach. Jeśli chcesz porównywać wyniki oddziałów i sprawdzać, gdzie potrzebna jest reakcja, wtedy właściwy jest program jakości całej sieci.
Czy możecie przygotować dla mnie badanie klientów?
Tak. Powiedz nam, czego chcesz się dowiedzieć - na przykład jak klienci oceniają oczekiwanie, informacje lub sposób załatwienia sprawy. Przygotujemy pytania i ustalimy sposób przeprowadzenia badania. Zakres i cenę omówimy osobno, przed rozpoczęciem prac.
Sprawdź, które stanowisko albo która zmiana dziś najbardziej odstają
Pokaż punkt kontaktu, w którym dziś ginie sygnał
Napisz, czy chcesz pilnować stanowisk, zmian, poczekalni albo kilku punktów kontaktu. Pokażemy scenariusz dla Twojego biura lub punktu obsługi.
Ostatnie wpisy
Wyświetl wszystkie
Ankieta: Kompleksowy Przewodnik Tworzenia, Przeprowadzania i Analizy
Szeroki przewodnik o ankietach: jak je tworzyć, prowadzić i analizować. Jeśli mierzysz satysfakcję po wizycie, ownerem...
Czytaj artykuł
Analiza opinii klientów w praktyce - jak zamieniać komentarze w decyzje
Analiza opinii klientów ma sens wtedy, gdy pokazuje przyczynę, właściciela i następny krok. Jak zamieniać komentarze...
Czytaj artykuł
Retencja Klientów – dlaczego jest kluczowa dla rozwoju firmy i jak skutecznie ją zwiększyć?
Pozyskanie nowego klienta kosztuje coraz więcej. Rosnące koszty reklam, większa konkurencja oraz zmieniające się oczekiwania klientów...
Czytaj artykuł