Przestań zgadywać, co dzieje się w Twojej obsłudze klienta

  • Zobacz dokładnie, która zmiana, pracownik i miejsce wpływają na wyniki. Zbieraj opinie tam, gdzie powstają – i reaguj natychmiast

Skontaktuj się z nami →
stojak nfc czarny w sklepie

Uruchom badanie opinii tam, gdzie klient właśnie Cię ocenia

Najlepsze dane to te, które powstają w momencie doświadczenia. Kod QR na ladzie, kiosk przy wyjściu czy tag NFC przy stanowisku sprawiają, że klient nie musi niczego szukać.

Efekt?
Więcej odpowiedzi, bardziej wiarygodne dane i jasny obraz sytuacji.

sms od pracownika do klienta

Wróć do klienta po kontakcie - w wygodnym kanale

Nie każdą opinię trzeba zbierać na miejscu. Czasem lepiej wrócić do klienta chwilę po kontakcie – SMS-em lub e-mailem.

Dzięki temu:
✔ zwiększasz liczbę odpowiedzi
✔ zbierasz bardziej przemyślany feedback
✔ nie obciążasz klienta w trakcie wizyty

pani loguje się do kiosku

Przypisz opinię do konkretnego miejsca, pracownika lub strefy

Każda opinia przypisana jest do konkretnego miejsca, pracownika lub zmiany.
Zamiast ogólnej oceny widzisz:
✔ kto naprawdę wpływa na wynik
✔ gdzie spada jakość obsługi
✔ które zespoły działają najlepiej

To pozwala podejmować decyzje oparte na danych, a nie przeczuciu.

Dobierz kanał do konkretnego momentu

Każdy punkt kontaktu z klientem wymaga innego podejścia. QR sprawdzi się przy stanowisku, SMS po zakończeniu kontaktu, a kiosk przy wyjściu.
Łącząc je, widzisz cały proces – nie tylko pojedynczy moment.

qr kod w piekarni

Zbieraj opinie tam, gdzie klient kończy doświadczenie

Najwięcej tracisz wtedy, gdy klient wychodzi i nic nie mówi. Kod QR przy kasie, recepcji czy stanowisku daje mu prosty sposób,
żeby zostawić opinię dokładnie w momencie, gdy ją czuje.

Efekt:
✔ więcej odpowiedzi bez przypominania
✔ szybkie wychwycenie problemów „tu i teraz
✔ mniej utraconych klientów przez niewidoczne błędy

Poznaj ankiety QR
sms do pacjentki do oceny

Wracaj do klienta wtedy, gdy ma chwilę na odpowiedź

Nie każdy chce zostawić opinię na miejscu. Krótka wiadomość po wizycie pozwala wrócić do klienta w wygodnym momencie – bez presji i pośpiechu.

Efekt:
✔ wyższy response rate niż w e-mailu
✔ bardziej przemyślany feedback
✔ większy zasięg

Poznaj ankiety SMS
Skan przy lustrze umożliwia szybkie opinie Google i podnosi widoczność klubu.

Daj klientowi feedback dokładnie tam, gdzie go potrzebuje

Zamiast kierować klienta „gdzieś później”, dajesz mu możliwość zostawienia opinii dokładnie przy stanowisku.

Efekt:
✔ naturalne zbieranie opinii bez dodatkowego wysiłku
✔ większa liczba odpowiedzi w kluczowych momentach
✔ precyzyjne przypisanie feedbacku do miejsca zdarzenia

Poznaj akcesoria NFC
Kiosk do opinii na lotnisku umożliwiający pasażerom szybką ocenę obsługi i dzielenie się opiniami

Zbieraj feedback bez wysiłku – w sekundę

Klient nie zawsze chce skanować kod ani wpisywać dane. Kiosk pozwala ocenić wizytę jednym kliknięciem – od razu po wyjściu.

Efekt:
✔ bardzo wysoka liczba odpowiedzi
✔ szybki sygnał o jakości obsługi
✔ idealne rozwiązanie dla miejsc z dużym ruchem

Poznaj kioski
naklejka qr ekspres stacja paliw

Połącz doświadczenie klienta z operacją

Problemy operacyjne często wpływają na opinie klientów.
Dlatego zbieranie feedbacku łączymy ze zgłoszeniami usterek.

Efekt:
✔ szybciej rozwiązujesz problemy
✔ zmniejszasz liczbę negatywnych opinii
✔ poprawiasz jakość działania całej placówki

Poznaj usterki
wysyłanie maila do oceny pobytu

Zbieraj pełny obraz doświadczenia, nie tylko ocenę

Czasem potrzebujesz więcej niż szybkiej reakcji. E-mail pozwala klientowi spokojnie wrócić do całego doświadczenia i opisać je szerzej.

Efekt:
✔ bardziej szczegółowe odpowiedzi
✔ lepsze zrozumienie całego procesu
✔ dane do realnych zmian, nie tylko monitoringu

Poznaj ankiety e-mail
raport w urzędzie

To nie są pojedyncze narzędzia. To jeden system.

Zbierasz dane z różnych miejsc i momentów, ale widzisz je w jednym widoku.

Dzięki temu:
✔ łączysz opinie z konkretnymi zdarzeniami
✔ widzisz powtarzające się problemy
✔ podejmujesz decyzje szybciej i pewniej

Zrządzaj opiniami

Zbieranie opinii to dopiero początek

Każdy kanał działa najlepiej w innym momencie kontaktu z klientem. My łączymy je w jeden system, który nie tylko zbiera opinie, ale pokazuje, co się naprawdę dzieje w Twojej organizacji.

  • kod qr pomaga w badaniu satysfakcji

    Ankiety QR

    Idealne tam, gdzie klient jest fizycznie na miejscu i może zeskanować kod od razu po obsłudze.

    Poznaj kanał 
  • sms z prośbą o opinii

    Ankiety SMS

    Dobre wszędzie tam, gdzie chcesz dotrzeć do klienta chwilę po wizycie, usłudze lub kontakcie z infolinią.

    Poznaj kanał 
  • produkty nfc z kodem qr w badaniu satysfakcji

    Akcesoria NFC / QR

    Fizyczne nośniki, które kierują klienta do ankiety lub formularza bez potrzeby instalacji aplikacji.

    Poznaj kanał 
  • kiosk do zbierania opinii klientów

    Kioski do badania opinii

    Rozwiązanie do błyskawicznego zbierania feedbacku na miejscu — bez skanowania i bez wpisywania danych.

    Poznaj kanał 
  • badanie satysfakcji w stopce maila

    Ankiety e-mail

    Najlepsze do bardziej rozbudowanego feedbacku, gdy klient ma odpowiedzieć spokojnie po kontakcie.

    Poznaj kanał 
  • naklejka qr usterka na ekspresie do kawy

    Zgłoszenia usterek

    Moduł do zgłaszania problemów technicznych, jakościowych i organizacyjnych w konkretnym miejscu.

    Poznaj kanał 

Jedno rozwiązanie, wiele realnych zastosowań

Niezależnie od tego, czy chcesz zebrać opinię przy recepcji, po zakupie, po rozmowie z konsultantem, po usłudze terenowej czy w momencie wystąpienia problemu, możesz dopasować kanał do konkretnej sytuacji.

Umów demo

Akademia CX

Wyświetl wszystkie
  • Analiza opinii klientów w praktyce. Jak wykorzystać ją do rozwoju firmy?

    Analiza opinii klientów w praktyce. Jak wykorzy...

    Wiesz już, ile opinii zbierasz i jak klienci oceniają Twoją firmę. Ale same oceny nie zawsze odpowiadają na najważniejsze pytanie: co warto zrobić dalej? Właśnie po to powstała Platforma CX...

    Analiza opinii klientów w praktyce. Jak wykorzy...

    Wiesz już, ile opinii zbierasz i jak klienci oceniają Twoją firmę. Ale same oceny nie zawsze odpowiadają na najważniejsze pytanie: co warto zrobić dalej? Właśnie po to powstała Platforma CX...

  • Ocena 360 stopni – jak stworzyć proces, który naprawdę wspiera rozwój pracowników?

    Ocena 360 stopni – jak stworzyć proces, który n...

    Jeszcze kilkanaście lat temu ocena pracownicza kojarzyła się przede wszystkim z coroczną rozmową z bezpośrednim przełożonym. Menedżer przedstawiał swoją opinię, oceniany pracownik zapoznawał się z oceną, a cały proces często...

    Ocena 360 stopni – jak stworzyć proces, który n...

    Jeszcze kilkanaście lat temu ocena pracownicza kojarzyła się przede wszystkim z coroczną rozmową z bezpośrednim przełożonym. Menedżer przedstawiał swoją opinię, oceniany pracownik zapoznawał się z oceną, a cały proces często...

  • Retencja Klientów – dlaczego jest kluczowa dla rozwoju firmy i jak skutecznie ją zwiększyć?

    Retencja Klientów – dlaczego jest kluczowa dla ...

    Pozyskanie nowego klienta kosztuje coraz więcej. Rosnące koszty reklam, większa konkurencja oraz zmieniające się oczekiwania klientów sprawiają, że firmy coraz bardziej skupiają się na retencji klientów jako kluczowym wskaźniku rozwoju...

    Retencja Klientów – dlaczego jest kluczowa dla ...

    Pozyskanie nowego klienta kosztuje coraz więcej. Rosnące koszty reklam, większa konkurencja oraz zmieniające się oczekiwania klientów sprawiają, że firmy coraz bardziej skupiają się na retencji klientów jako kluczowym wskaźniku rozwoju...

1 3
Wyświetl wszystkie

Nasze rozwiązania

Wyświetl wszystkie