OPI – Overall Experience Index. Jeden wskaźnik kondycji doświadczenia

OPI - jeden standard oceny doświadczenia

Nowy sposób łączenia wszystkich miar doświadczenia klienta w jeden spójny indeks, który pokazuje realną kondycję marki.

Większość mierzy satysfakcję. Liderzy mierzą pełne doświadczenie

Jeden wskaźnik to za mało

NPS mówi o rekomendacji, CSAT o chwilowej satysfakcji, a CES o wysiłku klienta. Każdy z nich pokazuje tylko fragment doświadczenia - nigdy jego pełny obraz.
W efekcie organizacja operuje na rozproszonych danych, raporty są interpretowane różnie, a zarząd nie otrzymuje jednej, jasnej odpowiedzi o realnej kondycji marki.

Jak działa OPI?

Zbierasz dane w jednym miejscu
W naszej platformie realizujesz ankiety - w pełni zintegrowane, w jednym środowisku i w oparciu o spójną metodologię
System normalizuje i waży wyniki
Platforma automatycznie standaryzuje dane, dzięki czemu wszystkie wskaźniki stają się porównywalne - niezależnie od skali i typu badania
Otrzymujesz jeden indeks
Na tej podstawie generowany jest OPI - jasny, liczbowy obraz kondycji marki, gotowy do raportowania i podejmowania decyzji

OPI i OPS wyznaczają nowy standard mierzenia doświadczenia

Zamiast analizować satysfakcję w oderwanych metrykach, OPI (Overall Performance Index) łączy wszystkie kluczowe miary w jeden strategiczny indeks.

OPS (Overall Performance Score) dostarcza operacyjnej głębi, umożliwiając dokładną diagnozę i optymalizację działań.

OPI pokazuje, czy doświadczenie klienta napędza wzrost

Indeks w skali od 0 do 100 syntetyzuje wszystkie kluczowe miary satysfakcji i lojalności w jeden wynik, który jasno wskazuje kierunek: wzrost lub erozję marki.

Zamień rozproszone dane w jedną strategiczną liczbę

Dzięki OPI łączysz NPS, CSAT, CES w jeden standaryzowany indeks, który daje jasny i spójny obraz doświadczenia klienta.

Analizuj poszczególne wskaźniki osobno lub korzystaj z jednego, porównywalnego wyniku, który w kilka sekund pokazuje realną kondycję marki i ułatwia podejmowanie decyzji marketingowych.

Co wpływa na wynik OPI?

Obszary, które uznajesz za kluczowe
Obsługa, Produkt, Czystość, Wsparcie, Doświadczenie klienta - każda kategoria może mieć przypisaną wagę, określającą jej wpływ na wynik końcowy
Wyniki pytań w ankietach
NPS, skale ocen, gwiazdki, slidery, pytania wyboru, rankingi czy macierze ocen - wszystkie odpowiedzi są przeliczane do wspólnej skali 0-100
Struktura organizacyjna
Analiza możliwa na poziomie: całej organizacji, obiektu, lokalizacji, strefy (np. Recepcja, Restauracja, Spa), zespołu
Zdarzenia operacyjne
Usterki, opóźnienia, reklamacje i jakość obsługi bezpośrednio wpływają na odpowiedzi klientów, a tym samym na OPI
Trend w czasie
Zmiany w określonym oknie czasowym, gwałtowne spadki oraz minimalna liczba odpowiedzi są uwzględniane w analizie i mogą uruchamiać alerty

1 5

Wszystkie wskaźniki. Jedno przeliczenie. Jeden wynik.

✓ Jedna jasna liczba zamiast wielu raportów
✓ Pełny obraz doświadczenia, nie jego fragment
✓ Porównywalność w czasie i między segmentami
✓ Szybsze i trafniejsze decyzje marketingowe
✓ Wczesne wykrywanie ryzyka spadku lojalności
✓ Silniejszy argument dla zarządu

Poznaj Platformę