NPS mówi tylko o rekomendacji
Promoter i detractor bez reszty metryk nie dają decyzji. Widzisz, czy polecą — nie widzisz, co zepsuło wizytę.
OPI – Overall Experience Index. Jeden wskaźnik kondycji doświadczenia klienta
Jeden indeks zamiast trzech raportów
OPI — jeden standard oceny doświadczenia
NPS, CSAT i CES zostają w jednym indeksie. ANALITYKA24 pokazuje kondycję marki jako jedną liczbę do decyzji, nie trzy osobne slajdy. OPI jest warstwą doświadczenia klienta, nie osobnym systemem.
Alert wysłany
ANALITYKA24
OPI całej sieci poniżej standardu
NPS, CSAT i CES rozjeżdżają się
- Kiosk
- WWW
- Aplikacja
- NFC / QR
1
9
Jeden wskaźnik to za mało
NPS, CSAT i CES pokazują fragment. OPI składa je w jeden indeks, żeby zarząd dostał jedną odpowiedź o kondycji marki.
CSAT łapie chwilę, nie całość
Ocena jednego kontaktu starzeje się w raporcie. Zarząd dostaje trzy wykresy i trzy interpretacje.
CES mierzy wysiłek, nie lojalność
Łatwość sprawy nie mówi, czy klient wróci. Bez wspólnej skali liczby nie da się porównać między strefami.
Zamień rozproszone dane w jedną liczbę
OPI składa NPS, CSAT i CES w jeden indeks. OPS pokazuje, która strefa albo pytanie ciągnie wynik w dół.
Rozproszone metryki nie składają się w decyzję
NPS, CSAT i CES żyją w osobnych raportach. Zarząd dostaje trzy interpretacje zamiast jednej odpowiedzi o kondycji marki.
Jeden indeks strategiczny, jedna liczba operacyjna
OPI (Overall Performance Index) składa kluczowe miary w jeden wynik. OPS (Overall Performance Score) schodzi głębiej — do strefy, pytania i przyczyny.
NPS, CSAT i CES w jednej skali
Łączysz wskaźniki w standaryzowany indeks 0–100. Nadal możesz czytać je osobno — albo jedną porównywalną liczbą między lokalizacjami i tygodniami.
Wszystkie wskaźniki. Jedno przeliczenie.
Jedna liczba zamiast wielu raportów. Porównywalność w czasie, wcześniejszy sygnał spadku i argument, który da się pokazać zarządowi.
Jak działa OPI?
Zbierasz sygnały w jednym miejscu. Platforma waży je do wspólnej skali. Dostajesz jeden indeks do decyzji.
KROK 1
Zbierasz dane w jednym miejscu
W naszej platformie realizujesz ankiety - w pełni zintegrowane, w jednym środowisku i w oparciu o spójną metodologię
KROK 2
System normalizuje i waży wyniki
Platforma automatycznie standaryzuje dane, dzięki czemu wszystkie wskaźniki stają się porównywalne - niezależnie od skali i typu badania
KROK 3
Otrzymujesz jeden indeks
Na tej podstawie generowany jest OPI - jasny, liczbowy obraz kondycji marki, gotowy do raportowania i podejmowania decyzji
Co składa się na OPI
Wagi kategorii, odpowiedzi z ankiet, struktura sieci i zdarzenia operacyjne wchodzą do jednego przeliczenia.
Obszary, które uznajesz za kluczowe
Obsługa, Produkt, Czystość, Wsparcie, Doświadczenie klienta - każda kategoria może mieć przypisaną wagę, określającą jej wpływ na wynik końcowy
Wyniki pytań w ankietach
NPS, skale ocen, gwiazdki, slidery, pytania wyboru, rankingi czy macierze ocen - wszystkie odpowiedzi są przeliczane do wspólnej skali 0-100
Struktura organizacyjna
Analiza możliwa na poziomie: całej organizacji, obiektu, lokalizacji, strefy (np. Recepcja, Restauracja, Spa), zespołu
Zdarzenia operacyjne
Usterki, opóźnienia, reklamacje i jakość obsługi bezpośrednio wpływają na odpowiedzi klientów, a tym samym na OPI
Trend w czasie
Zmiany w określonym oknie czasowym, gwałtowne spadki oraz minimalna liczba odpowiedzi są uwzględniane w analizie i mogą uruchamiać alerty
Wybierz sytuację najbliższą Twojej organizacji
Każda branża ma inny moment ryzyka, ale ten sam model decyzji. Zacznij od scenariusza, w którym OPI najłatwiej pokazać na demo.
Najczęstsze pytania
Czym OPI różni się od NPS, CSAT i CES?
NPS, CSAT i CES pokazują fragment. OPI składa je w jeden indeks 0–100, żeby zarząd dostał jedną odpowiedź o kondycji marki — nie trzy osobne wykresy.
Czy muszę zbierać wszystkie trzy wskaźniki?
Nie. Startujesz od tych pytań, które już zadajesz. Indeks waży to, co wpada. Dokładasz kolejne metryki, gdy scenariusz tego wymaga.
Jak szybko zobaczę pierwszy indeks?
Gdy sygnały z jednego kanału zaczną wpadać — kiosk, e-mail, NFC albo WWW. Nie trzeba pełnego wdrożenia, żeby zobaczyć pierwszą liczbę.
Jak wykorzystać OPI w raporcie dla zarządu?
OPI pozwala przedstawić zbiorczy wynik i jego zmianę w czasie. Uzupełniamy go ocenami poszczególnych obszarów oraz najważniejszymi uwagami klientów. Dzięki temu pokażesz zarządowi, gdzie potrzebne są działania i jak zmieniły się oceny po ich wdrożeniu.
Zobacz OPI na swoim przykładzie
Pokaż moment, w którym jedna liczba ma wystarczyć do decyzji
Jeden indeks z NPS, CSAT i CES. Pokażemy, jak OPI schodzi ze slajdu do reakcji w punkcie.
Ostatnie wpisy
Wyświetl wszystkie
Ankieta: Kompleksowy Przewodnik Tworzenia, Przeprowadzania i Analizy
Szeroki przewodnik o ankietach: jak je tworzyć, prowadzić i analizować. Jeśli mierzysz satysfakcję po wizycie, ownerem...
Czytaj artykuł
Analiza opinii klientów w praktyce - jak zamieniać komentarze w decyzje
Analiza opinii klientów ma sens wtedy, gdy pokazuje przyczynę, właściciela i następny krok. Jak zamieniać komentarze...
Czytaj artykuł
Retencja Klientów – dlaczego jest kluczowa dla rozwoju firmy i jak skutecznie ją zwiększyć?
Pozyskanie nowego klienta kosztuje coraz więcej. Rosnące koszty reklam, większa konkurencja oraz zmieniające się oczekiwania klientów...
Czytaj artykuł