KROK 1
Feedback
Zbierz feedback z kiosku, NFC, strony WWW, aplikacji, e-maila albo badania satysfakcji klienta.
Platforma CX – zarządzanie opiniami i doświadczeniem klientów
Platforma decyzyjna CX dla operacji, sieci i jakości
Wykryj moment, w którym klient przestaje wracać
Zbieraj sygnały z punktów obsługi, obiektów, sieci, sklepów i kanałów cyfrowych w jednym miejscu. Od razu widzisz, który etap kontaktu obniża wynik i kto ma zareagować.
Nie kończysz na średniej ani na raporcie. Reagujesz, zanim problem uderzy w reputację albo przychód.
Alert wysłany
ANALITYKA24
Spada jakość obsługi w dwóch lokalizacjach
Klienci wskazują ten sam problem w obu lokalizacjach
- Kiosk
- WWW
- Aplikacja
- NFC / QR
1
9
Wiele sposobów pomiaru. Jeden panel do pracy z wynikami
Zamiast rozproszonych raportów dostajesz jeden przepływ: od źródła sygnału przez przyczynę i właściciela do działania i sprawdzenia skutku.
KROK 2
Przyczyna
Powiąż ocenę z miejscem, etapem, strefą, zespołem albo pracownikiem.
KROK 3
Decyzja
Ustal priorytet i właściciela działania zamiast kończyć na samej średniej.
KROK 4
Działanie
Uruchom alert, kontakt po wizycie, zadanie dla zespołu albo zmianę procesu tam, gdzie trzeba zareagować.
KROK 5
Skutek
Sprawdź w kolejnym pomiarze, czy problem został rozwiązany i czy wynik wraca do normy.
INDEKS
OPI - jeden wynik do decyzji
Jeden wskaźnik 0-100 łączy NPS, CSAT, CES i pytania operacyjne. Widzisz kondycję organizacji, lokalizacji i strefy - nie kilkanaście osobnych średnich.
Co odróżnia ANALITYKA24
Masz pod ręką wyniki, odpowiedzi i powiadomienia potrzebne do pracy nad jakością obsługi
Zobacz więcej niż średnią
Sprawdź odpowiedzi i powody ocen. Dowiedz się, jaki obszar wymaga bliższego sprawdzenia.
Pracuj z wynikami w jednym panelu
Analizuj odpowiedzi z uruchomionych kanałów bez przechodzenia między osobnymi narzędziami.
Wykorzystaj wnioski z badania
Wybierz obszary do poprawy i prowadź dalszy pomiar po wprowadzonych zmianach.
Dobierz sposób kontaktu z klientem
Wybierz ankietę na miejscu, na stronie lub po kontakcie. Dopasuj kanał do sytuacji, którą mierzysz.
Porównuj konkretne obszary
Sprawdzaj wyniki miejsc i etapów objętych pomiarem. W planie Network porównuj również lokalizacje.
Ustaw powiadomienia dla zespołu
Wybierz warunki alertu i odbiorcę. Gdy wynik spełni te warunki, otrzymasz informację do sprawdzenia
Wybierz sytuację najbliższą Twojej organizacji
Każda branża ma inny moment ryzyka, ale ten sam model decyzji. Zacznij od scenariusza, w którym problem najłatwiej pokazać na demo.
Najczęstsze pytania
Od czego zacząć wdrożenie ANALITYKA24?
Wybierz miejsce lub etap, który chcesz sprawdzić. Ustal pytania, sposób udostępnienia ankiety i osoby korzystające z wyników. Możesz zacząć od ograniczonego zakresu i rozwijać pomiar później.
Jak szybko zobaczę pierwsze wyniki?
Po uruchomieniu pomiaru i zebraniu odpowiedzi możesz zacząć analizę. Czas przygotowania zależy od konfiguracji i potrzebnych połączeń z innymi systemami.
Czy ANALITYKA24 zintegruje się z naszymi systemami?
Podaj nazwę systemu i opisz, co chcesz połączyć. Sprawdzimy możliwości osadzenia ankiety lub wykorzystania API i webhooków dostępnych w odpowiednich planach. Zakres prac ustalimy przed wdrożeniem.
Czym to się różni od zwykłej ankiety NPS?
NPS mierzy gotowość do polecenia firmy. W ANALITYKA24 możesz wykorzystać go razem z innymi pytaniami, analizować odpowiedzi, ustawiać alerty i porównywać kolejne wyniki. Dzięki temu masz podstawę do wyboru działań z zespołem.
Zobacz, jak wykorzystasz platformę w swojej firmie
Pokaż problem na demo
Opisz jeden problem, który dziś wraca i nie ma właściciela. Od niego zaczniemy demo i pokażemy, gdzie w ANALITYKA24 trafia decyzja.
Ostatnie wpisy
Wyświetl wszystkie
Ankieta: Kompleksowy Przewodnik Tworzenia, Przeprowadzania i Analizy
Szeroki przewodnik o ankietach: jak je tworzyć, prowadzić i analizować. Jeśli mierzysz satysfakcję po wizycie, ownerem...
Czytaj artykuł
Analiza opinii klientów w praktyce - jak zamieniać komentarze w decyzje
Analiza opinii klientów ma sens wtedy, gdy pokazuje przyczynę, właściciela i następny krok. Jak zamieniać komentarze...
Czytaj artykuł
Retencja Klientów – dlaczego jest kluczowa dla rozwoju firmy i jak skutecznie ją zwiększyć?
Pozyskanie nowego klienta kosztuje coraz więcej. Rosnące koszty reklam, większa konkurencja oraz zmieniające się oczekiwania klientów...
Czytaj artykuł