Platforma CX – zarządzanie opiniami i doświadczeniem klientów

Zamień głos klienta w realny wzrost biznesu

Analityka+ to kompleksowa platforma do monitorowania, analizowania i zarządzania doświadczeniem klienta w czasie rzeczywistym.

Skontaktuj się z nami

Jedna platforma. Realna kontrola nad doświadczeniem klienta

Zamiast rozproszonych raportów i opóźnionych analiz otrzymujesz aktualny obraz doświadczenia klienta.

✔ Autorski wskaźnik OPI (0–100) – jeden indeks pokazujący realną kondycję organizacji
✔ Ankiety NPS, CSAT, CES dopasowane do Twojego modelu biznesowego
✔ Integracja z opiniami Google – monitoring ocen i komentarzy w jednym miejscu
✔ Elastyczny model wag – kluczowe obszary mają większy wpływ na wynik
✔ Analiza per organizacja, lokalizacja, strefa i zespół
✔ Automatyczne alerty przy spadkach wyników

Dane przestają być archiwum. Stają się narzędziem zarządzania.

OPI – Overall Performance Index

Jeden wskaźnik 0–100, który pokazuje rzeczywistą kondycję organizacji: łączy w jednym indeksie kluczowe metryki, takie jak NPS, CSAT, CES, oraz wyniki szczegółowych pytań operacyjnych.

Zamiast analizować kilkanaście osobnych wskaźników, otrzymujesz jeden przejrzysty wynik.

Dowiedz się więcej

Reakcja w czasie rzeczywistym

Każda negatywna opinia to szansa na poprawę - pod warunkiem szybkiej reakcji.

✔ Alerty operacyjne przy niskim OPI
✔ Alerty przy gwałtownych spadkach wyników
✔ Powiadomienia o nowych negatywnych ocenach
✔ Moduł usterek powiązany z wynikami
✔ Monitorowanie czasu reakcji

Centralne zarządzanie opiniami Google

✔ Monitoring ocen i komentarzy wystawianych w Google
✔ Automatyczne odpowiedzi na opinie
✔ Analiza trendów ocen w czasie

Elastyczne badania dopasowane do Twojego biznesu

✔ Ankiety e-mail
✔ Ankiety SMS
✔ Akcesoria NFC bez limitu odpowiedzi
✔ NPS / CSAT / CES
✔ Pytania zamknięte, otwarte i warunkowe
✔ Dynamiczna logika i personalizacja

Dane, które prowadzą do konkretnych decyzji

Pomagają zrozumieć, co realnie wpływa na satysfakcję, lojalność i rekomendacje.

✔ Analiza trendów i zmian w czasie
✔ Identyfikacja kluczowych czynników wpływających na OPI
✔ Benchmarking wewnętrzny
✔ Rekomendacje i analiza trendów

Skaluj doświadczenie klienta bez ograniczeń

✔ Zarządzaj setkami lokalizacji w jednej strukturze
✔ Deleguj odpowiedzialność bez utraty kontroli
✔ Daj dostęp odpowiednim osobom - na odpowiednim poziomie
✔ Zachowaj pełne bezpieczeństwo i zgodność z RODO

Co realnie zyskujesz?

✔ Wyższą retencję klientów i większą lojalność
✔ Stabilniejszy i rosnący OPI
✔ Silniejszą reputację w Google
✔ Szybszą reakcję na spadki jakości
✔ Pełną przejrzystość wyników w całej organizacji
✔ Dane, które wspierają realne decyzje biznesowe

Platforma CX pozwala przejść od zbierania opinii do systemowego zarządzania doświadczeniem.