Ankiety e-mail – zbieraj opinie klientów w wiadomościach email

E-mail pokazuje, po czyjej obsłudze klient nie chce wrócić

Wysyłaj ankiety do wybranych segmentów i zbieraj opinię po każdej wiadomości albo kontakcie z zespołem.

Od razu widzisz, czy klienci zgłaszają niemiłą obsługę konkretnej osoby, i możesz reagować, zanim problem odbije się na kolejnych zamówieniach.

Skontaktuj się z nami

Alert wysłany

ANALITYKA24

Spada ocena obsługi Marka

Klienci zgłaszają niemiłą obsługę

Kierownik zespołu

Priorytet wysoki

Kiosk
WWW
Aplikacja
E-mail
NFC / QR

1 9

Pełna kontrola nad satysfakcją klientów

Dwa sposoby zbierania opinii

Kampanie celowane + stały kanał zbierania opinii

Pomiar w kluczowych momentach współpracy

Gdy doświadczenie jest najbardziej aktualne

Stały monitoring satysfakcji

Nie tylko jednorazowe badania

Segmentacja wyników

Według produktu, branży i etapu relacji

Szybka identyfikacja ryzyk

Realny wpływ na usprawnienia

E-mail sprawdza się wszędzie tam, gdzie piszesz do klienta

Umieść prośbę o opinię w wiadomości, która i tak wychodzi — nie w osobnym mailingu na zapas.

Stopka mailowa

Każda wysłana wiadomość zaczyna zbierać opinie

Wiadomość po zakupie

Gdy emocje są jeszcze świeże

Potwierdzenie wizyty lub rezerwacji

Szybka opinia po kontakcie

Komunikacja po zakończonej usłudze

Naturalny moment na ocenę jakości

Newsletter lub kampania e-mail

Badanie wśród większej grupy odbiorców

Zbieraj opinie na dwa sposoby – aktywnie i pasywnie

Aktywne Badanie Satysfakcji

Segmentuj odbiorców i uruchamiaj kampanie dokładnie po wdrożeniu, zakończeniu projektu lub w ustalonym cyklu współpracy.

✓ Zwiększ responsywność dzięki personalizacji
✓ Zbieraj pogłębione dane jakościowe i ilościowe
✓ Analizuj wyniki według branży, produktu i etapu relacji
✓ Identyfikuj obszary do optymalizacji, zanim pojawi się problem

Stały kanał opinii

Dodaj stały link do ankiety w każdej wiadomości e-mail i zbieraj sygnały w czasie rzeczywistym.

✓ Monitoruj satysfakcję na bieżąco
✓ Wychwytuj ryzyka, zanim wpłyną na relację
✓ Buduj kulturę otwartego dialogu
✓ Miej stałą kontrolę nad doświadczeniem klienta

Nie zmieniasz procesu.

Wykorzystaj e-mail do realnego zarządzania doświadczeniem klienta

✓ Oceniaj jakość obsługi i współpracy projektowej
✓ Badaj satysfakcję po wdrożeniu usług i rozwiązań
✓ Monitoruj doświadczenia klientów na każdym etapie relacji
✓ Ewaluuj szkolenia, warsztaty i procesy operacyjne
✓ Mierz NPS, CSAT i CES cyklicznie, aby zarządzać lojalnością i retencją

Poznaj Platformę

Przykładowe zastosowania

Zobacz, jak nasze rozwiązania sprawdzą się w różnych środowiskach - od biur i obiektów publicznych po zakłady produkcyjne i przestrzenie komercyjne.

Najczęstsze pytania

Czy mogę wysyłać ankietę po zakupie, wizycie lub zakończeniu sprawy?

Tak. Dobierz pytania do konkretnego etapu kontaktu - na przykład dostawy zamówienia, wizyty w placówce lub obsługi reklamacji. Sposób i moment wysyłki ustalimy dla Twojego procesu.

Czy zobaczę, dlaczego klient jest niezadowolony?

Dodaj pytanie o powód oceny lub komentarz. W panelu sprawdzisz odpowiedzi i powtarzające się uwagi. Wykorzystaj je do wyboru zmian, a w kolejnych pomiarach sprawdź, czy problem nadal wraca.

Czy platforma połączy się z naszymi systemami?

Tak, ANALITYKA24 może działać na stronie, w aplikacji, w kiosku partnera albo po wizycie, a sygnały i tak trafiają do jednego panelu decyzji.

Czy przygotujecie pytania do mojej ankiety e-mail?

Tak. Powiedz nam, czego chcesz się dowiedzieć i po jakim kontakcie planujesz pytać klientów. Przygotujemy pytania i ustalimy sposób pomiaru. Zakres i cenę tej usługi omawiamy osobno.

Co jeśli potrzebuję wysyłać więcej ankiet?

Dobierz dodatkowy pakiet e-maili lub plan z większym limitem wiadomości. Sprawdź również limit odpowiedzi w wybranym planie - zwiększenie liczby e-maili nie zwiększa go automatycznie.