Masz raport, nie masz narzędzia
Managerowie lokalizacji nie dostają alertu ani właściciela. PDF zostaje w szufladzie, a poniedziałek i tak zaczyna się od zgadywania.
Badania i program jakości
Research-to-platform · nie tylko raport
Zleć badanie i przejdź do stałego monitoringu
Okresowe badania satysfakcji, NPS i audyty jakości — oraz mystery i compliance, gdy wchodzą w zakres. Po diagnozie dostajesz alerty, rankingi, właściciela działania i dane do kolejnej fali.
Nie budujemy osobnego świata agencyjnego. Badanie ma wejść do platformy i pracować codziennie, nie tylko na slajdzie dla zarządu.
Mystery, CAWI, CATI i compliance — wycena i scope na rozmowie.
Reguły do wdrożenia
ANALITYKA24
Wnioski z fali zostają w raporcie
Brak reguł w stałym monitoringu
- Ankieta
- Mystery
- NPS
- Platforma
1
9
Problem
Badanie bez następstwa to koszt jednorazowy
Zarząd płaci za diagnozę, a za pół roku nikt nie umie powiedzieć, czy standard się poprawił. Jakość ma PDF. Operacje nie ma narzędzia do reakcji.
NPS raz na rok nie mówi, kto reaguje
Średnia dla zarządu nie przypisuje się do miejsca, zmiany ani osoby. W poniedziałek rano i tak nie wiadomo, kto ma działać.
Audyt wykazał luki — i cisza
ISO albo standard obsługi pokazał odstępstwa. Po trzech miesiącach nie widać, czy procedura żyje, czy wróciła stara praktyka.
Mystery bez pętli to punkt w czasie
Jedna fala w kwartale nie łączy się z alertami, rankingiem stref i kolejnym pomiarem. Zostaje slajd, nie program.
Zakres badań i usług — dopasowany do problemu
Nie każdy element dla każdego klienta. Ankiety okresowe i NPS są w rdzeniu. CAWI, CATI, mystery i compliance dobieramy na rozmowie — bez obietnicy panelu agencyjnego ani badań marketingowych poza CX.
Rdzeń platformy
Ankiety okresowe i NPS
Projekt kwestionariusza, dystrybucja i raport. Satysfakcja i lojalność wchodzą do tego samego modelu decyzji, nie do osobnego Excela.
Add-on
CAWI
Badania online na ustalonej próbie. Zakres i wycena na rozmowie — nie sprzedajemy panelu respondentów jako produktu głównego.
Add-on
CATI
Wywiady telefoniczne, gdy próba albo kanał tego wymaga. Realizacja wg umowy, wynik w tej samej warstwie co monitoring.
Add-on
Mystery shopper
Scenariusz, realizacja i rekomendacje — klient, pacjent albo gość. Najmocniejsze jako program cykliczny z alertami między falami.
Wejście do programu
Audyt standardu
Baseline jakości obsługi przed wdrożeniem monitoringu. Diagnoza ma zostawić progi, właścicieli i plan naprawczy, nie sam opis luk.
Na kwalifikacji
Compliance
Projekty pod wymogi sektorowe — ISO, NFZ albo raportowanie jakości — tylko gdy lead z regulowanego sektora i scope potwierdzony.
Wyróżnik
Od badania do ciągłego programu decyzji i działań
Diagnoza → wniosek → właściciel → monitoring → kolejna fala → dowód skutku. Ten sam model danych co kiosk, e-mail i embed — bez przepisywania wyników do Excela.
KROK 1
Projekt
Cele, próba, metodologia i zgodność z RODO. Usługa badawcza i narzędzia platformy od pierwszego briefu.
KROK 2
Realizacja
CAWI, CATI, mystery albo audyt terenowy — według umowy. Nie obiecuemy własnej sieci interviewerów.
KROK 3
Raport
Wnioski i rekomendacje operacyjne, nie same tabele. Widać przyczynę, miejsce i kogo to dotyczy.
KROK 4
Wdrożenie w platformie
Ankiety monitoringowe, progi alertów i przypisanie do lokalizacji, stref i ról. Wynik nie zostaje w PDF.
KROK 5
Działania
Skrzynka, automatyzacje i program naprawczy z właścicielami. Operacja, nie slajd consultingowy.
KROK 6
Kolejna fala
Porównanie wyników i dowód skutku dla zarządu albo audytora. Ta sama linia od diagnozy do trendu.
Wynik badania pracuje w tym samym pulpicie co operacyjny CX
Alert, ranking, właściciel i kolejna fala — zamiast przepisywać wnioski z raportu do arkusza.
Alert
Próg po fali, nie slajd po kwartale
Spadek OPI albo NPS idzie do właściciela lokalizacji. Ten sam próg, który ustawiłeś po raporcie, pracuje między falami.
Ranking
Która lokalizacja odstaje po badaniu
Porównaj punkty, strefy i fale. Zarząd widzi outlier, manager widzi przyczynę — bez ściany wykresów.
Właściciel
Wniosek ma osobę, nie dział „jakość”
Recepcja, strefa SPA albo zmiana — przypisanie z raportu ląduje w skrzynce. Program naprawczy ma właścicieli.
Kolejna fala
Przed i po na jednej osi
Kolejny pomiar pokazuje, czy poprawka zadziałała. Audytor i zarząd dostają trend, nie nowy jednorazowy PDF.
Jak kupować — trzy warianty
Jednorazowa diagnoza ma sens jako wejście. Największa wartość zostaje w systemie: fale, monitoring i dowód skutku. Kwot projektowych tu nie wymyślamy.
Rekomendowane
Badanie + platforma start
Diagnoza, dashboard, pierwsze alerty i plan naprawczy. Po co kończyć na audycie, skoro od razu można uruchomić stałą kontrolę jakości?
Dla sieci
Badanie cykliczne + platforma
Fale kwartalne albo miesięczne i monitoring między nimi. Najsilniejsze dla wielu lokalizacji — spójne z programem dla sieci.
Na kwalifikacji
Samo badanie
Dla organizacji, która wyraźnie odmawia platformy. Wariant jest dostępny — nie jest domyślny. Ceny projektów ustalamy na rozmowie, nie na stronie.
Gdzie ten model działa najczęściej
Sytuacja → sygnał → przyczyna → właściciel → działanie → skutek. Medycyna i hotel mają osobne lejki. Reszta — przez rozmowę o badaniu.
Medycyna
Spadek satysfakcji w jednej placówce
CAWI i mystery patient wskazują recepcję. Wdrażasz ankietę w poczekalni i alert. Kolejna fala pokazuje, czy OPI wrócił. Doświadczenie pacjenta
Hotel
Mystery gość w strefie SPA
Raport ląduje u managera strefy. Między falami działa monitoring in-stay i benchmark stref — nie osobny Excel z audytu. Doświadczenie gościa
Transport
Wymóg pomiaru satysfakcji pasażera
Projekt ankiety w ustalonym scope, raport dla zarządu i bieżący pulpit. QR w pojeździe — gdy wchodzi w umowę. Bez obietnicy pełnego outsourcingu regulacyjnego.
Najczęściej zadawane pytania
Czy dostanę tylko PDF?
Standardem jest wariant z platformą: raport, alerty, właściciele i kolejna fala. Samo badanie jest możliwe po kwalifikacji — nie promujemy go jako domyślnego.
Czy mystery zastępuje monitoring?
Mystery daje głębię w punkcie czasu. Platforma daje ciągłość. Łączymy je w program: fala, alerty między falami, porównanie przed i po.
NFZ, ISO, transport — czy jesteście zgodni z przepisami?
Scope i metodologię ustalamy indywidualnie. Nie obiecujemy uniwersalnej zgodności bez analizy. Jeśli prowadzisz regulowany sektor, opisz wymóg w rozmowie.
Czy to zastępuje Webankietę albo kreator ankiet?
Nie konkurujemy kreatorem. Łączymy usługę badawczą z operacyjnym CX: ten sam model danych co kiosk, e-mail i embed. Dla małego punktu bez usługi badawczej jest program jakości małego punktu.
Co po wdrożeniu?
Alert, raporty cykliczne i kolejne fale. Owner operacyjny zostaje w Waszej organizacji — nie sprzedajemy stałego outsourcingu jakości.
Ile kosztuje badanie?
Badania i usługi CX są add-onem. Kwot projektowych nie publikujemy na stronie. Zobacz add-ony w cenniku albo umów rozmowę.
Zacznij od diagnozy — zostaw system, który pracuje
Opowiedz o standardzie i problemie
Napisz, czy potrzebujesz fali NPS, mystery, audytu albo programu cyklicznego. Dobierzemy scope na rozmowie — bez kwot z sufitu i bez obietnicy panelu.
Umów rozmowę o badaniu
Ostatnie wpisy
Wyświetl wszystkie
Ankieta: Kompleksowy Przewodnik Tworzenia, Przeprowadzania i Analizy
Co to jest ankieta Ankieta to metoda zbierania informacji i opinii od określonej grupy osób za...
Czytaj artykuł
Analiza opinii klientów w praktyce. Jak wykorzystać ją do rozwoju firmy?
Wiesz już, ile opinii zbierasz i jak klienci oceniają Twoją firmę. Ale same oceny nie zawsze...
Czytaj artykuł
Retencja Klientów – dlaczego jest kluczowa dla rozwoju firmy i jak skutecznie ją zwiększyć?
Pozyskanie nowego klienta kosztuje coraz więcej. Rosnące koszty reklam, większa konkurencja oraz zmieniające się oczekiwania klientów...
Czytaj artykuł