Masz wynik, nie masz powodu
Promoter i detractor bez „dlaczego” nie dają decyzji. Potrzebujesz przyczyny, nie samej średniej.
Ankiety NPS w platformie CX – monitoruj lojalność klientów
Wynik bez właściciela nic nie zmienia
Wykryj moment, który obniża NPS
NPS pokazuje, czy klient wróci i poleci dalej. Od razu widzisz, co obniża wynik i kto ma zareagować.
Wynik nie kończy się na slajdzie. Przekładasz go na zmianę i kolejny pomiar.
Alert wysłany
ANALITYKA24
Spada skłonność do polecenia
Klient miał zły kontakt z zespołem
- Kiosk
- WWW
- Aplikacja
- NFC / QR
1
9
NPS raz na rok nie mówi, kto ma zareagować w poniedziałek
Wynik bez powodu, alertu i właściciela zostaje slajdem. Tu NPS jest sygnałem do decyzji, nie osobnym raportem.
Raport starzeje się w szufladzie
NPS bez alertu i właściciela to koszt jednorazowy. W poniedziałek i tak nie wiadomo, kto ma zareagować.
Średnia nie przypisuje się do osoby
Bez kolejnego pomiaru nie sprawdzisz, czy poprawka zadziałała. Liczba sama nic nie zamyka.
Mierz NPS we wszystkich kanałach kontaktu
Kioski do badania satysfakcji
Kioski zbierają NPS od razu po kontakcie. To ten sam sygnał co z maila albo QR — z progiem i właścicielem, nie osobnym Excelem z lokalizacji.
Ankiety e-mail
Po zakupie albo wizycie e-mail odsyła do tego samego NPS. Wynik wpada do decyzji, nie do osobnego arkusza.
Akcesoria NFC z kodem QR
Zbieraj NPS przez NFC w momencie doświadczenia. Sygnał z punktu stacjonarnego trafia do tej samej decyzji co pozostałe kanały — z powodem i właścicielem, nie osobnym raportem.
Ankiety SMS
SMS z linkiem do oceny, gdy kontakt jest jeszcze świeży. To kolejny kanał tego samego NPS — nie osobna kampania „na liczbę odpowiedzi”.
Kody QR
Kod QR na paragonie, opakowaniu albo w sali. Klient ocenia od razu; wynik łączy się z resztą sygnałów NPS, zamiast żyć osobno.
Od sygnału do skutku
ANALITYKA24 nie kończy na liczbie. Sygnał dostaje przyczynę, właściciela i kolejny pomiar.
KROK 1
Zbierz sygnał
NPS i pytanie o powód — w momencie doświadczenia, nie w kwartalnym PDF.
KROK 2
Przypisz właściciela
Próg, alert i osoba odpowiedzialna. W poniedziałek wiadomo, kto reaguje.
KROK 3
Sprawdź skutek
Kolejny pomiar albo kolejny tydzień pokazuje, czy zmiana coś dała.
Sprawdź więcej niż gotowość do polecenia
Połącz NPS z pytaniami o zadowolenie z obsługi (CSAT) lub łatwość załatwienia sprawy (CES). Dobierz pomiar do tego, czego chcesz się dowiedzieć, i analizuj wyniki w platformie ANALITYKA24.
Satysfakcja z kontaktu
CSAT
Gdy NPS jest za szeroki. CSAT mierzy jeden kontakt — wizytę, rozmowę, transakcję.
Wysiłek klienta
CES
Gdy lojalność spada, bo proces boli. CES pokazuje, ile kosztowało załatwienie sprawy.
Jeden indeks
OPI
Jeden wynik 0–100 złożony z NPS, CSAT i CES. Gdy jedna liczba ma wystarczyć do decyzji.
Wysyłka i format
Ankiety online
Jak zebrać sygnał. NPS ich nie zastępuje — tu jest metoda, tam jest kanał i szablon.
Najczęstsze pytania
Czy muszę sam obliczać wynik NPS?
Nie. Platforma oblicza wynik na podstawie odpowiedzi klientów. W panelu sprawdzisz NPS oraz rozkład ocen - bez ręcznego przeliczania danych w arkuszu.
Czy dowiem się, dlaczego klient wystawił niską ocenę?
Dodaj do ankiety pytanie o powód oceny lub komentarz. Sprawdzisz, co klient wskazuje do poprawy, i wykorzystasz odpowiedź do ustalenia działania z zespołem.
Czy mogę porównać NPS przed zmianą i po niej?
Tak. Prowadź kolejne pomiary z tym samym pytaniem i w podobnym momencie kontaktu z klientem. Porównaj wyniki oraz komentarze, żeby zobaczyć, jak zmieniły się oceny i jakie trudności nadal się pojawiają.
Czy przygotujecie ankietę NPS dla mojej firmy?
Tak. Ustalimy, kogo chcesz objąć badaniem, kiedy zadawać pytania i jakie informacje zebrać poza samą oceną. Przygotowanie badania jest usługą wycenianą osobno.
Czy muszę kupić dodatkowe urządzenie, żeby prowadzić badanie NPS?
Nie. Możesz udostępnić ankietę przez link, QR lub e-mail. Jeśli chcesz prowadzić pomiar na tablecie w punkcie, dobierz płatną aplikację kioskową. Urządzenie kupujesz osobno.
Czy mogę porównywać NPS w kilku lokalizacjach?
Tak, w planie Network. Ustal wspólne pytanie, moment pomiaru i sposób dotarcia do klientów. Porównuj wyniki placówek i sprawdzaj odpowiedzi z miejsc wymagających uwagi.
Zobacz NPS na swoim przykładzie
Pokaż moment, w którym NPS ma zacząć uruchamiać działanie
Jeden moment, jeden kanał, jeden właściciel. Pokażemy, jak NPS przechodzi z wyniku do reakcji operacyjnej.
Ostatnie wpisy
Wyświetl wszystkie
Ankieta: Kompleksowy Przewodnik Tworzenia, Przeprowadzania i Analizy
Szeroki przewodnik o ankietach: jak je tworzyć, prowadzić i analizować. Jeśli mierzysz satysfakcję po wizycie, ownerem...
Czytaj artykuł
Analiza opinii klientów w praktyce - jak zamieniać komentarze w decyzje
Analiza opinii klientów ma sens wtedy, gdy pokazuje przyczynę, właściciela i następny krok. Jak zamieniać komentarze...
Czytaj artykuł
Retencja Klientów – dlaczego jest kluczowa dla rozwoju firmy i jak skutecznie ją zwiększyć?
Pozyskanie nowego klienta kosztuje coraz więcej. Rosnące koszty reklam, większa konkurencja oraz zmieniające się oczekiwania klientów...
Czytaj artykuł