Opinie są, decyzji nie ma
Opinie produktowe spływają, ale nie wiadomo, co zmienić w SKU ani w procesie wysyłki.
Program Sklep i marka · commerce bez silosów
Połącz produkt, zakup, opinię i powrót klienta
Zbieraj opinie produktowe, sygnał po zakupie i dane ze storefront w jednym workspace. Widzisz przyczynę, przypisujesz właściciela i reagujesz — zanim problem uderzy w sprzedaż i oceny publiczne.
ANALITYKA24 nie kończy na widgecie. Merchant center, ankiety po transakcji, alerty, segmenty i raporty sprzedaży merchant wspierają tę samą decyzję: co poprawić w ofercie i kto ma to zrobić.
Cena = program Sklep i marka w katalogu. Integracje techniczne omawiamy osobno — bez mieszania z retail onsite.
Korekta opisu + moderacja
ANALITYKA24
Bestseller — spadek OPI po pierwszych opiniach
Rozjazd opisu z produktem
- Opinia produktowa
- E-mail po zakupie
- Storefront
- SMS
1
9
Handel online generuje dane — ale rzadko decyzje
E-commerce director słyszy „mamy opinie”. Nie słyszy, czy problem leży w produkcie, logistyce, obsłudze czy obietnicy z reklamy.
Ankieta po zakupie żyje osobno
Sygnał po transakcji nie łączy się z moderacją ani z kuponem recovery.
Raport sklepu pokazuje sprzedaż
Widzisz wynik, nie dlaczego klient ocenił źle produkt albo checkout.
Marketing i CX nie widzą tego samego
Leady lądują w jednej liście, a kontakt po konwersji — w drugiej. Nikt nie domyka pętli.
Jeden model danych od storefront do reakcji
Sygnał → przyczyna → właściciel → działanie → sprawdzenie skutku. W kontekście produktu, zakupu i powrotu klienta.
KROK 1
Źródła sygnału
Opinie produktowe, embed na stronie, dystrybucja po zakupie (link, e-mail, SMS) i analityka storefront tam, gdzie entitlement na to pozwala.
KROK 2
Merchant center
Moderacja opinii produktowych i mikrodane Google tam, gdzie produkt to wspiera — bez osobnego silnika obok sklepu.
KROK 3
Decyzja
OPI, NPS/CSAT po transakcji, powody niezadowolenia i ranking produktów albo kategorii w jednym raporcie.
KROK 4
Działanie
Alert po niskiej ocenie, skrzynka operacyjna, kupon recovery i kampania do segmentu niezadowolonych.
KROK 5
Sprawdzenie skutku
Raport sprzedaży merchant, trend OPI i porównanie przed/po interwencji — ta sama decyzja, nie nowy dashboard.
Wiesz, który produkt i który moment w lejku psują wynik
Jedna karta decyzji: produkt, przyczyna, właściciel i status działania — nie kolaż modułów merchant.
Dashboard
Produkt i źródło w jednym drill-down
Od wyniku ankiety do SKU i kanału: web, e-mail po zakupie albo embed. Widzisz, który moment w lejku psuje ocenę.
Sprzedaż
Raport sprzedaży merchant obok jakości
Sprzedaż i doświadczenie w jednym workspace — gdy add-on merchant-sales jest aktywny. Nie osobny arkusz obok opinii.
Storefront
Problemy strony jako osobna warstwa
Storefront UX i analityka WEB to add-on diagnostyczny. Nie mylić z obsługą w sklepie stacjonarnym.
Alert
Negatywna opinia nie czeka na raport
Alert i CX Mobile dla managera: niska ocena produktu albo spadek OPI idzie od razu, nie w cotygodniowym mailu.
Typowe scenariusze w sklepie i marce online
Sytuacja → sygnał → przyczyna → właściciel → działanie → skutek. Bez kasy, strefy i kioska w lokalu.
Nowa linia
Rozjazd opisu z rzeczywistością
Spadek OPI po pierwszych opiniach. Merchandising koryguje opis i moderuje. Oceny produktu się stabilizują.
Checkout
Koszt albo czas dostawy
Niska ocena po zakupie. E-commerce ops testuje komunikat i A/B. Rośnie CSAT post-purchase.
Zwroty
Rozmiar albo jakość
Ten sam powód wraca w ankiecie. Product zmienia specyfikację. Zwrotów jest mniej.
Koszyk
Brak zaufania do płatności
Segment z ankiety albo piksela. Marketing i CX odzyskują część koszyków kuponem recovery.
Kryzys opinii
1★ na bestsellerze
Opóźnienie kuriera. Customer care dostaje alert, kontaktuje się i eskaluje do logistyki — zanim ocena uderzy w SEO produktu.
Wejście przez wartość handlową, rośniesz w pełny program CX
Nie kupujesz najtańszego widgetu. Kupujesz program, który łączy handel z reakcją operacyjną.
W programie
Sklep i marka
Limit ankiety, odpowiedzi i alertów według kolumny w cenniku. Start: opinie produktowe, feedback po zakupie i podstawowa analityka CX w jednym workspace. Audience i segmenty po zgodzie — nie zastępujemy całego stacku marketingu.
Add-on
Rośniesz w pełny program CX
Kupony recovery, storefront UX / analityka WEB i reputacja Google dobierasz dalej. API i webhooki — tam, gdzie plan to przewiduje. Ceny add-onów nie składamy na tej stronie.
Sklep już działa — podłącz sygnał, nie buduj drugiej platformy
Integracje są wejściem technicznym. Sponsor biznesowy zostaje na tym lejku.
Sklep już działa
Osadzasz ankietę albo widget i podłączasz sygnał. Szczegóły integracji są na stronie platformy CX — ten lejek zostaje przy problemie handlu.
API i webhooki
Klucze i zdarzenia tam, gdzie plan Strona i produkt albo wyższy to przewiduje. Zakres i limity są w cenniku.
Bez fikcyjnych wtyczek
Nie obiecujemy dat wdrożenia Shoper czy WooCommerce. Potwierdzony zakres produktu omawiamy na demo.
Co możesz zobaczyć na demo
Pokazujemy produkt, nie ranking „#1 w Polsce”.
Merchant center → alert → raport
Na demo przechodzimy tę samą ścieżkę, którą potem robi zespół: moderacja, właściciel, skutek w raporcie.
Kreator ankiety post-purchase
Pytania po transakcji powiązane z OPI. Bez slajdu „platforma opinii only”.
Eksport wyników
Tam, gdzie entitlement na to pozwala. Bez wymyślonych logotypów i KPI bez źródła.
Najczęściej zadawane pytania
Czy to zastępuje TrustMate albo sam silnik opinii?
Nie musisz wybierać „albo-albo”. Tu łączysz opinie produktowe z programem CX, alertami i closed loop. Nie konkurujemy sloganem „tańszy widget”.
Czy potrzebuję kioska?
Nie. Ten lejek jest o kanale online. Kiosk to inny kanał — kioski do zbierania opinii.
Czy to samo co jakość obsługi w sklepie stacjonarnym?
Nie. Commerce to produkt, sklep online i sygnał po zakupie. Jakość obsługi w lokalu jest na stronie jakości obsługi w handlu.
Skąd cena?
Z programu Sklep i marka w katalogu. Add-ony — recovery, storefront UX, Google — są osobno. Kwoty i limity są w cenniku.
Czy Google Reviews są głównym celem?
Nie. Reputacja Google może być add-onem. Rdzeń tej strony to produkt, zakup i reakcja operacyjna.
Uruchom program, który łączy handel z decyzją
Scenariusz commerce
Umów demo sklepu i marki
Pokażemy merchant center, alert po niskiej ocenie i raport — w kontekście Twojego sklepu.
Zostaw kontakt
Ostatnie wpisy
Wyświetl wszystkie
Ankieta: Kompleksowy Przewodnik Tworzenia, Przeprowadzania i Analizy
Co to jest ankieta Ankieta to metoda zbierania informacji i opinii od określonej grupy osób za...
Czytaj artykuł
Analiza opinii klientów w praktyce. Jak wykorzystać ją do rozwoju firmy?
Wiesz już, ile opinii zbierasz i jak klienci oceniają Twoją firmę. Ale same oceny nie zawsze...
Czytaj artykuł
Retencja Klientów – dlaczego jest kluczowa dla rozwoju firmy i jak skutecznie ją zwiększyć?
Pozyskanie nowego klienta kosztuje coraz więcej. Rosnące koszty reklam, większa konkurencja oraz zmieniające się oczekiwania klientów...
Czytaj artykuł