Akademia CX
Akademia CX
Badanie satysfakcji klienta, metryki i wdrażanie customer experience. Bez akcesoriów sklepu.
Respondent – kto to i dlaczego ma znaczenie w CX?
Respondent to nie tylko uczestnik ankiety. Od jakości doboru i odpowiedzi zależy wartość całego badania.
Czytaj artykuł
Badania ilościowe i jakościowe w CX - kiedy mierzyć, a kiedy pytać głębiej
Badania ilościowe i jakościowe w CX nie konkurują ze sobą. Jak dobrać metodę do celu i...
Czytaj artykuł
Feedback w CX - co to jest i kiedy naprawdę pomaga firmie
Feedback ma wartość wtedy, gdy uruchamia reakcję po stronie zespołu. Jak odróżnić pustą prośbę o opinię...
Czytaj artykuł
Opinia klienta od razu po obsłudze - kiedy infokiosk ma sens w CX
Infokiosk zbiera opinię dokładnie po obsłudze. Kiedy ma sens w CX i jak spiąć go z...
Czytaj artykuł
Customer Effort Score (CES) – co to za wskaźnik i dlaczego jest ważny?
CES pokazuje, ile wysiłku kosztuje klienta kontakt z firmą. Jak mierzyć tarcie i upraszczać procesy w...
Czytaj artykuł
CSAT – co to jest i dlaczego warto mierzyć satysfakcję klientów
CSAT pokazuje, czy klient był zadowolony z konkretnej interakcji. Jak mierzyć satysfakcję po wizycie i połączyć...
Czytaj artykuł
1
9
