Dwa punkty zbierania opinii
Dwa punkty zbierania opinii w wybranych miejscach obiektu, np. w recepcji i przy wyjściu. Każdy punkt daje wynik z własnego etapu obsługi.
Operations Onsite
Operacyjny CX dla Twojego obiektu
Operations Onsite. Reaguj, zanim problem urośnie.
Wymaga routingu
ANALITYKA24
Moment obsługi psuje standard w obiekcie
Sygnał nie jest przypisany do sytuacji
- Kiosk
- NFC
- QR
- Link
Czym jest Operations Onsite?
Operations Onsite łączy zbieranie opinii na miejscu z monitoringiem jakości obsługi. Klient odpowiada przez QR, NFC lub aplikację kioskową, którą możesz uruchomić na własnym urządzeniu.
Manager widzi wyniki przypisane do punktów obsługi, otrzymuje sygnał o spadku i sprawdza, czego dotyczy problem.
Zbieraj opinie tam, gdzie klient korzysta z usługi
Kioski do zbierania opinii
Kioski do badania satysfakcji
Kioski pozwalają zbierać opinie natychmiast po kontakcie z marką. To szybki sposób na stały monitoring doświadczenia klienta w lokalizacjach o dużym ruchu.
Wspierają badania NPS, CSAT i CES, dzięki czemu możesz mierzyć lojalność, satysfakcję i jakość obsługi w czasie rzeczywistym – i reagować, zanim negatywna opinia trafi do internetu.
Akcesoria NFC / QR
Akcesoria NFC z kodem QR
Zbieraj opinie dokładnie w momencie doświadczenia – kieruj klientów do ankiety NPS, CSAT lub CES albo bezpośrednio do wystawienia opinii w Google. Ty decydujesz, czy priorytetem jest insight, czy widoczność online.
Idealne rozwiązanie dla punktów stacjonarnych i sieci sprzedaży, gdzie liczy się szybka reakcja i realny wpływ na reputację marki.
Kody QR
Kody QR
Umieść kody QR na paragonach, opakowaniach czy w przestrzeni sprzedaży i kieruj klientów bezpośrednio do ankiety lub wizytówki Google.
Świetnie sprawdzają się w punktach stacjonarnych, eventach i kampaniach offline - wszędzie tam, gdzie chcesz szybko zamienić kontakt z marką w realny feedback.
Co otrzymujesz w pakiecie Operations Onsite?
Pakiet startowy łączy zbieranie feedbacku na miejscu z narzędziami Operations dla managera. Poniżej dokładnie to, co obejmuje konfiguracja od 697 zł miesięcznie.
Panel managera
Jeden widok wyników dla managera: oceny w czasie oraz porównanie punktów i stref, dzięki któremu łatwiej znaleźć źródło spadku.
Alerty i analiza wyników
Sygnał po słabszym wyniku oraz kontekst, który pomaga sprawdzić, w jakiej strefie i przy jakim aspekcie obsługi warto zareagować.
Samodzielne uruchomienie
Samodzielnie ustawiasz punkty zbierania opinii w jednym obiekcie. Wariant startowy nie wymaga zamawiania dedykowanego hardware’u.
Najczęstsze pytania
Od czego zacząć wdrożenie ANALITYKA24?
Od jednego problemu, którego dziś nie potrafisz przypisać - jednego sygnału, miejsca albo etapu. Sprawdzasz model decyzji w małej skali, a potem rozszerzasz go na kolejne kanały i lokalizacje.
Jak szybko zobaczę pierwsze wyniki?
Pierwszy pomiar uruchomisz od razu po wybraniu kanału - kiosk, NFC, WWW, aplikacja, e-mail albo badanie. Nie musisz zaczynać od pełnego rolloutu, żeby zobaczyć konkretny scenariusz w działaniu.
Czy platforma połączy się z naszymi systemami?
Tak. ANALITYKA24 osadzasz tam, gdzie już działa Twój system - na stronie, w aplikacji, w kiosku partnera albo w procesie po wizycie. Wszystkie kanały prowadzą do jednej warstwy decyzyjnej.
Czym to się różni od zwykłej ankiety NPS?
NPS, CSAT i CES pokazują tylko fragment doświadczenia. ANALITYKA24 łączy sygnały z wielu źródeł, przypisuje im przyczynę i właściciela działania, a potem mierzy skutek zmiany - zamiast kończyć na samej średniej.
Widzisz spadek. Wiesz, gdzie zacząć.
Operations Onsite pokazuje managerowi nie tylko średnią ocenę, lecz także strefę, trend i aspekt obsługi, który warto sprawdzić.
✓ Wychwyć słabszy wynik
✓ Ustal, gdzie pojawił się problem
✓ Skieruj zespół do działania
Zobacz, co dzieje się w Twoim obiekcie. Reaguj, zanim problem urośnie.
Poznaj pełne możliwości Analityki24
Badania satysfakcji klientów
Mierzymy satysfakcję, lojalność i doświadczenia klientów, wykorzystując sprawdzone wskaźniki NPS i CSAT.
Kioski ankietowe
Zbieramy opinie klientów bezpośrednio w punktach sprzedaży i obsługi, zapewniając dostęp do danych w czasie rzeczywistym.
Tajemniczy Klient
Audytujemy jakość obsługi oraz zgodność działań z przyjętymi standardami z perspektywy klienta.
Badania produktowe
Weryfikujemy potencjał produktu, koncepcji, ceny i opakowania, wspierając decyzje przed wprowadzeniem oferty na rynek.
Badania na zamówienie
Projektujemy dedykowane badania odpowiadające na konkretne potrzeby i wyzwania biznesowe.
Umów się na konsultacje
Umów się na konsultacje
Ostatnie wpisy
Wyświetl wszystkie
Ankieta: Kompleksowy Przewodnik Tworzenia, Przeprowadzania i Analizy
Co to jest ankieta Ankieta to metoda zbierania informacji i opinii od określonej grupy osób za...
Czytaj artykuł
Analiza opinii klientów w praktyce. Jak wykorzystać ją do rozwoju firmy?
Wiesz już, ile opinii zbierasz i jak klienci oceniają Twoją firmę. Ale same oceny nie zawsze...
Czytaj artykuł
Retencja Klientów – dlaczego jest kluczowa dla rozwoju firmy i jak skutecznie ją zwiększyć?
Pozyskanie nowego klienta kosztuje coraz więcej. Rosnące koszty reklam, większa konkurencja oraz zmieniające się oczekiwania klientów...
Czytaj artykuł